¿Cómo disputo un cargo con EDF Energy?

EDF Energy es un proveedor de electricidad en el Reino Unido. Si recibió un cargo en su factura en el que cree que no se incurrió, o si hubo algún error con su cuenta, este artículo lo ayudará a disputar el cargo y eliminarlo de su factura. Estos son los pasos a seguir al disputar un cargo de energía de EDF.

Pasos a seguir al disputar un cargo

Todo lo que necesitas hacer es escribir una carta, enviarla por correo postal o correo electrónico. Debe estar dirigido al Departamento de Atención al Cliente de EDF Energy e incluir su número de cuenta. También querrá brindar detalles sobre por qué está impugnando el cargo y qué medidas se han tomado ya para resolver este problema lo más rápido posible.

Si hubo un problema con la lectura del medidor o no hay registro del cargo, entonces EDF Energy deberá volver a verificar sus registros. Si no pueden encontrar evidencia de que se le cobró a su cuenta este gasto, deben eliminarlo de su factura.

Lo primero que debes hacer es contactar con la empresa y solicitar una explicación de los cargos extra en tu factura. Puede hacerlo por correo electrónico, teléfono o chat en vivo. Si no pueden brindarle una respuesta, pídales que eliminen el monto en disputa de su cuenta hasta que se pueda resolver. Si tiene algún problema, comuníquese con el servicio de atención al cliente de EDF y ellos lo ayudarán.

¿Cuánto tiempo llevará resolver la disputa?

EDF Energy tardará hasta un mes en finalizar su investigación sobre los cargos en disputa.

Pasado este tiempo, si no pueden resolver tu problema con el cargo en tu cuenta, puedes contactarlos nuevamente y solicitar un reembolso o crédito por estos gastos hasta que se resuelva. También debes tener en cuenta que podría haber un cargo adicional por los gastos incurridos durante este tiempo.

La buena noticia es que intentarán investigar cualquier disputa lo más rápido posible, pero no debes esperar una respuesta de la noche a la mañana. Si han pasado más de 30 días desde su consulta inicial y todavía no ha habido una resolución o explicación de por qué se agregaron estos cargos a su cuenta, puede elevar su queja a su Equipo de Quejas del Cliente.

Querrá contactarlos por teléfono o visitarlos en persona (en uno de los Centros de Servicios de Energía de EDF) y solicitar una investigación formal sobre este asunto. Deberían poder brindarle una actualización sobre el estado de su cuenta, incluido el motivo por el cual se agregaron estos cargos y qué se ha hecho para resolver el problema. Pueden pasar hasta dos semanas antes de que reciba una respuesta de ellos, pero también dependerá de cuántos clientes estén por delante de su cuenta en la cola para su investigación.

Si este proceso de escalada no proporciona una explicación o resolución adecuada dentro de seis semanas, entonces EDF Energy debe realizar una investigación completa de las circunstancias. También le brindarán una respuesta final dentro de este plazo, que debe incluir una explicación de por qué se agregaron estos cargos a su cuenta y si planean eliminarlos de su factura o no.

Puede esperar las conclusiones de EDF Energy en todos los casos antes de tomar cualquier decisión sobre disputar los cargos con su banco. Este proceso de investigación debería tardar entre seis y ocho semanas en completarse, pero puede variar dependiendo de cuántas personas se hayan visto afectadas por el problema.