¿Cómo disputo un cargo con Electronic Arts?

Introducción

Electronic Arts es una de las editoriales de videojuegos más destacadas. Sus juegos están programados y bien diseñados de manera eficiente y es raro escuchar un problema sobre sus productos y mucho menos disputas sobre cargos. Sin embargo, todavía puede suceder. Ya sea que haya encontrado una transacción no autorizada o tenga un problema legítimo con una compra, aquí tiene una guía paso a paso sobre cómo disputar efectivamente un cargo con EA.

Revise los detalles de su transacción

A veces tenemos la culpa de la transacción. Antes de realizar cualquier acción, revise los detalles de su transacción para asegurarse de que los cargos provengan efectivamente de Electronic Arts. Puede deberse a que olvidaste cancelar una renovación automática en tu cuenta o a un error de EA Games.

Sin embargo, una razón principal por la que podrías ver un cargo extraño en tu cuenta es si hay una autorización previa. Esto significa una retención temporal en su cuenta de pago, no un cargo real. Estas preautorizaciones generalmente aparecen como cargos pendientes y, finalmente, EA Games las cancela o reembolsa. La mayoría de las veces, el cargo puede tardar aproximadamente una semana en desaparecer de su estado de cuenta.

Verificar el cargo

Inicie sesión en su cuenta EA para consultar su historial de transacciones. Vuelva a verificar para asegurarse de que usted o alguien con la información de inicio de sesión de su cuenta no lo haya autorizado. También debes verificar si se trata de un pedido anticipado que olvidaste. Una autorización de pedido anticipado debería ser prueba suficiente de que usted realizó un pedido.

Si no tiene una cuenta con EA, el siguiente paso debe ser comunicarse inmediatamente con el equipo de soporte de EA.

Póngase en contacto con el soporte de EA

El primer paso para resolver cualquier problema de pago con EA es comunicarse con su equipo de atención al cliente. Normalmente puede encontrar información de contacto en su sitio web. Visita la página de inicio de ayuda de EA y selecciona soporte de cuenta.

Seleccione su problema

Luego elija la opción con la que necesita ayuda. Selecciona el juego y la plataforma desde la que realizaste el cargo, luego ve a facturación/compras y elige el problema que necesitas disputar.

Póngase en contacto con la mesa de ayuda

Puede disputar un cargo injustificado a EA a través de su servicio de asistencia en línea y se solucionará en poco tiempo. Esta vía debería ser la opción de último recurso. Sin embargo, estas opciones deberían ser el último recurso.

Explique el problema claramente

Cuando se comunique con el equipo de soporte de EA de cualquier manera, esté preparado para ofrecerles detalles sobre la transacción. Explique claramente la naturaleza del problema. Ya sea que se trate de una compra no autorizada, un error de facturación o una insatisfacción con un producto o servicio, proporcionar detalles específicos ayudará a acelerar el proceso de resolución.

Proporcionar evidencia de respaldo

Si está disputando un cargo debido a una transacción no autorizada o un error de facturación, esté preparado para proporcionar pruebas de respaldo. Esto puede incluir capturas de pantalla de su historial de compras, recibos por correo electrónico o comunicaciones con los representantes de soporte de EA.

Comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito

Si todo lo demás falla y cree que el cargo fue fraudulento o no autorizado, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito para disputar la transacción. Es posible que puedan iniciar una devolución de cargo y reembolsarle su dinero.

Conclusión

Disputar un cargo con Electronic Arts puede ser un proceso frustrante, pero si sigue estos pasos, puede aumentar sus posibilidades de lograr una resolución exitosa. Al defenderse y tomar medidas proactivas, puede proteger sus intereses financieros y responsabilizar a EA por cualquier error de facturación o transacción no autorizada.