¿Qué hago si me falta mi pedido de Etsy?

Etsy es una plataforma de comercio electrónico en línea que permite a los usuarios comprar y vender artículos artesanales hechos a mano. Los vendedores pueden construir una tienda en línea y vender a los consumidores de todo el mundo, con Etsy tomando un pequeño porcentaje de la venta. La compañía fue fundada en 2005 con sede en Brooklyn, Nueva York. Los ingresos reportados en 2018 fueron de más de $ 600 millones de dólares. Si recientemente ordenó un artículo fuera de Etsy y falta su pedido, siga los pasos descritos a continuación.

Contacta al vendedor

1. Ir a www.etsy.com

2. En la esquina superior derecha, selecciona "Iniciar sesión".

3. Inicie sesión en su cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña. Alternativamente, puede iniciar sesión con su cuenta de Google o Facebook.

4. Una vez que haya iniciado sesión, seleccione el icono 'Usted' en la esquina superior derecha. En el menú desplegable, haga clic en 'Compras y comentarios'.

5. De la lista de compras, haga clic en el 'Paquete de seguimiento' junto al pedido que falta.

6. Si el seguimiento no muestra detalles o muestra que ha llegado a su destino (y no lo ha hecho), deberá comunicarse con el remitente.

7. Junto al artículo, haga clic en "Contactar con la tienda".

8. Envíe un mensaje detallado al vendedor explicando que no ha recibido su paquete y solicite los siguientes pasos. Cada tienda tendrá diferentes políticas de tienda para artículos faltantes. Solicite asistencia al vendedor para encontrar su artículo u obtener un reembolso o reemplazo.

Abrir un caso con Etsy

Si ha contactado al vendedor y no está satisfecho con la respuesta, puede abrir un caso con Etsy. Etsy alienta a los clientes a intentar primero resolver el problema con la tienda antes de escalar el caso.

1. Ir a www.etsy.com

2. En la esquina superior derecha, selecciona "Iniciar sesión".

3. Inicie sesión en su cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña. Alternativamente, puede iniciar sesión con su cuenta de Google o Facebook.

4. Una vez que haya iniciado sesión, seleccione el icono 'Usted' en la esquina superior derecha. En el menú desplegable, haga clic en 'Compras y comentarios'.

5. Elija 'No he recibido este artículo' para el pedido que no ha recibido.

   • Tenga en cuenta que si no ve esta opción, puede ser demasiado pronto o demasiado tarde para presentar un caso. En general, puede abrir un caso después de la fecha aproximada de entrega de sus pedidos. Después de esto, solo tiene 100 días para abrir un caso. Puede consultar la mesa de ayuda de Etsy para obtener más información sobre por qué este podría ser el caso.

6. Seleccione la resolución que le gustaría ver para este caso.

7. Agregue detalles sobre el caso en el cuadro. Sea lo más específico posible, incluyendo lo que el vendedor le dijo que le hace sentir que debería haber un caso abierto.

8. Haga clic en 'Enviar'.

9. Etsy le responderá dentro de un par de días hábiles con su decisión y los próximos pasos.

Buscar en la mesa de ayuda de Etsy

Desafortunadamente, Etsy no tiene un número de teléfono de servicio al cliente, chat en vivo o correo electrónico que pueda usar. Si todavía está buscando respuestas, puede consultar la mesa de ayuda de Etsy y ver si alguien conoce la solución a su problema. Tenga en cuenta que no hay garantía de obtener una respuesta.