¿Cómo obtengo soporte para dispositivos de Fitbit?
Los Fitbit son geniales, pero como con cualquier tecnología, pueden romperse. Sigue esta guía para obtener el soporte del dispositivo que necesitas para que tu Fitbit vuelva a funcionar lo más rápido posible.
Los rastreadores Fitbit se han vuelto comunes en el mundo del fitness. Puede usarlos fácilmente para rastrear su calidad de sueño, la cantidad de calorías que consume e incluso su frecuencia cardíaca. Pero de vez en cuando, puede encontrar algunos problemas con su dispositivo que dificultarán el seguimiento de su progreso. A veces, el dispositivo puede dejar de registrar su progreso o, a veces, no se inicia. Una de las formas más fáciles de obtener soporte para dispositivos como lo recomienda Fitbit es, en primer lugar, la solución de problemas de bricolaje. Aquí hay una guía sobre algunos de los problemas más comunes que se enfrentan y cómo solucionarlos rápidamente por su cuenta:
Mi dispositivo Fitbit no se sincronizará
Todos los datos recopilados por su dispositivo Fitbit deberían sincronizarse automáticamente con su tablero de instrumentos. Si esto no sucede, significa que es posible que no haya seguido todas las instrucciones de configuración correctamente. Antes de buscar ayuda, asegúrese de haber hecho lo siguiente correctamente:
- Asegúrese de que la conexión Bluetooth de su teléfono esté activada.
- Asegúrese de haber habilitado la opción "Siempre conectado" en la aplicación para no tener que volver a conectarse siempre. Más aún, asegúrese de haber seleccionado la opción "Sincronización de todo el día para habilitar la sincronización automática.
- Intente desinstalar y luego reinstalar la aplicación.
- Intenta reiniciar tu dispositivo móvil
No recibo ninguna notificación de mi dispositivo Android
- Intenta encender y apagar tu conexión Bluetooth
- En tu rastreador de Fitbit, asegúrate de que la opción para recibir notificaciones esté activada.
- Es posible que no esté en el rango correcto para que funcione la conexión Bluetooth. Asegúrate de estar como máximo a 20 pies de tu dispositivo Android.
- También puede intentar reiniciar su dispositivo móvil
- Intenta reiniciar tu dispositivo Fitbit
- Si todo lo anterior no funciona, puede intentar desinstalar la aplicación
Mi dispositivo Fitbit no se carga correctamente
- Asegúrese de que su cable de carga funcione correctamente. Puede probar en otro dispositivo para asegurarse.
- Asegúrate de que los pines de tu dispositivo Fitbit estén en línea con los pines del cable de carga.
- Mira el estado de la batería de tu Fitbit. Si parece demasiado viejo o tiene una forma irregular, es posible que necesite un reemplazo.
Fitbit no se actualiza correctamente
- Puedes comenzar reiniciando tu dispositivo Fitbit.
- También puede reiniciar su dispositivo móvil.
- A veces, usar otra computadora o dispositivo móvil solucionó fácilmente este problema
- Intenta eliminar tu dispositivo Fitbit de tu cuenta de Fitbit y luego agregarlo nuevamente
Nada de lo que hago soluciona mi problema
Si todas las soluciones rápidas anteriores no funcionan, ahora puede seguir adelante y obtener soporte directo de Fitbit. Estas son las diferentes plataformas en las que puede comunicarse con el equipo de Atención al cliente:
1. A través del chat en vivo
- Vaya al sitio web de la compañía.
- En la esquina superior izquierda, seleccione la opción "Ayuda".
- Desplácese hacia abajo hasta que vea la opción " Chat en vivo " y haga clic en ella
- Se le pedirá que ingrese los detalles de su cuenta.
Siga las siguientes indicaciones hasta que comience el chat en vivo.
2. A través de una llamada telefónica
Puede encontrar el número de teléfono de la compañía aquí . Sin embargo, estos servicios solo están disponibles de 4:00 a.m. a 9:00 p.m. PT.
3. Comunidad Fitbit
La comunidad Fitbit es una plataforma en el sitio web de Fitbit donde los usuarios pueden publicar cualquier problema y obtener soluciones o soluciones rápidas de otros usuarios.
- Ir al sitio web de la empresa.
- En la esquina superior izquierda, selecciona "Ayuda".
- Desplázate hacia abajo y selecciona Comunidad Fitbit
4. En la página de Twitter
Puede encontrar el twitter de la compañía aquí .
El tiempo de respuesta más rápido en Twitter es de 47 horas.
5. Por correo electrónico
La compañía estima dos días como el tiempo más corto para esperar una respuesta.
¿Mas preguntas?
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Fitbit?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Fitbit para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo obtengo soporte para dispositivos de Fitbit? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.