¿Cómo disputo un cargo de FreedomPop?

En octubre de 2012, FreedomPop, un nuevo proveedor virtual de Internet móvil ingresó a la industria con lucrativas promesas a sus consumidores. Por ejemplo, si pagara un cargo de seguridad de entre $ 49 y $ 89, recibiría 500 megabytes de conexión a Internet gratuita y rápida. Apenas FreedomPop había operado durante tres meses, la gente comenzó a quejarse de sus procedimientos de facturación y los cargos no contabilizados en sus suscripciones de servicio. Estos son algunos de los casos.

Un consumidor de FP se quejó de cómo la compañía cobró $ 32.98 por un servicio que nunca se compró. En el intento de comprender la razón por la cual FreedomPop había impuesto tal cargo a la cuenta, el cliente notó que era porque la SIM, que había estado en uso bajo un plan gratuito, de repente se actualizó a un 2G habilitado tarjeta. También tenía una carga de servicio adicional que ascendía a $ 32.98.

En otro caso, un consumidor notó que FreedomPop había deducido $ 22.29 de la cuenta. Debido a la falta de comprensión de la razón detrás de los cargos, el cliente decidió presentar la queja a través de la institución financiera. Momentos después, su cuenta fue cancelada y ya no podía acceder a los servicios de FP.

Con tales quejas cada vez más comunes, surge la pregunta: "¿Cómo presento una disputa de cargos en mi cuenta FreedomPop?

Según FreedomPop, si cree que hubo cargos innecesarios o erráticos en su cuenta de FP, puede comunicarse con el equipo de soporte de la compañía en https://gethuman.com/contact/FreedomPop durante los días laborables (de lunes a viernes de 9.00 a.m. a 5.00 p.m.) . Alternativamente, puede presentar la consulta de pago en https://support.freedompop.com/ . La página tiene una sección de "Facturación y administración de cuentas", donde puede obtener ayuda de uno de los representantes de la compañía. Debe presentar el reclamo de disputa dentro de los 30 días posteriores al cobro de las tarifas en disputa después de su forma de pago registrada.

De acuerdo con los Términos y condiciones de servicio de FreedomPop, si no presenta la notificación de disputa dentro de los 30 días, a menos que esté exento por ley, renuncia al derecho de presentar una demanda contra la compañía u opciones arbitrarias en el futuro con respecto a la disputa específica.

Si FreedomPop evalúa la situación, según su criterio, y se da cuenta de que se cometió un error durante el procedimiento de facturación y que la disputa se planteó oportunamente, el monto se reembolsará / acreditará en su cuenta. Sin embargo, al aceptar el reembolso, usted reconoce, según la ley, que la disputa se ha resuelto por completo.

¿Qué sucede si notifico a mi compañía de tarjeta de crédito / banco sobre la disputa de cargos?

En otro caso más relacionado con un cliente y FreedomPop, el cliente presentó una disputa con su banco. Eso fue después de un cargo en dos SIM, pero el cliente solo necesitaba una. Además, incurrió legalmente en tarifas de activación de SIM por una tarjeta ($ 10). El cliente deshabilitó la otra SIM. Sin embargo, hubo un cargo adicional de $ 15 en la cuenta de FP, por lo que se cobró de forma irregular. Ella usó su institución financiera para obtener el reembolso, pero la cuenta FP fue cancelada. Este es el por qué -

La terminación de la cuenta de FP se debió a la presentación de la reclamación de disputa ante el banco. Según la compañía, resolver ese enfoque es una violación de los Términos de servicio (TOS) de la compañía. Además, no se le reembolsará ningún monto si su reclamo de disputa permanece abierto con su institución financiera. Tendrá que comunicarse con su banco para obtener la información completa sobre el estado de su caso abierto.

Esta política ha hecho que muchas personas se pregunten: "¿Es legal?"

Sí, hay legalidad en eso. La mayoría de los proveedores de redes móviles virtuales a menudo disuaden a las personas de usar sus tarjetas de crédito y bancos para acceder a sus servicios después de presentar una disputa con ellos [compañías de crédito y bancos]. Eso juega en su ventaja porque apenas pueden distinguir a las personas con reclamos legítimos o aquellos que solo quieren evitar los pagos. Además, las devoluciones de cargo a menudo afectan sus cuentas de servicio, lo que resulta en cargos de tarifas más altas o la cancelación de cuentas.