¿Tiene Frontier Communications la mejor satisfacción del cliente por el servicio de Internet?

Frontier Communications ofrece varios planes de servicio de Internet. La empresa de telecomunicaciones también ofrece televisión, teléfono y una amplia gama de servicios de comunicación a propietarios de viviendas y empresas.

Los precios de los planes de Internet suelen ser asequibles en comparación con los de empresas similares. Sin embargo, los niveles de satisfacción del cliente de Frontier Communications son relativamente más bajos que los de la mayoría de los proveedores de Internet.

Las calificaciones son principalmente bajas debido a varias quejas de los clientes sobre problemas de servicio, como velocidad de descarga lenta e interrupciones en las conexiones. Mientras tanto, el servicio de atención al cliente de la empresa tiene una mejor reputación gracias a sus rápidos tiempos de respuesta.

Puntuaciones y reseñas de satisfacción del cliente

Siga leyendo para saber cómo le va a Frontier Communications en diferentes indicadores acreditados de satisfacción del cliente.

Puntuación del índice de satisfacción del cliente estadounidense

El Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense mide los niveles de satisfacción del cliente en todos los sectores. La puntuación de Frontier Communications es 57 sobre 100.

Rango de poder de JD

JD Power es otra fuente popular de inteligencia del consumidor. La empresa publica informes de estudios independientes sobre diversos productos de consumo.

Frontier Communications tampoco obtiene buenos resultados en estas clasificaciones. El servicio de Internet ocupa el último puesto en tres regiones de las cuatro principales. Ocupa el último lugar en las regiones Centro Norte, Oeste y Este. Las clasificaciones del Sur también se encuentran entre los cinco últimos.

Mejor calificación del Business Bureau

Better Business Bureau Rating califica a las empresas mediante el seguimiento de las quejas de los clientes presentadas en su contra. Frontier Communications tiene calificaciones promedio de 1,04 sobre cinco estrellas.

Generalmente, las empresas de servicios de Internet tienen puntuaciones de revisión más bajas debido a las numerosas quejas de los clientes sobre la velocidad de Internet. Sin embargo, la puntuación de revisión de Frontier Communications es excepcionalmente baja incluso para estos estándares.

Razones de las bajas calificaciones de satisfacción del cliente

Los niveles de satisfacción del cliente reflejan las quejas de los consumidores sobre la conexión a Internet y los problemas de uso. No todos los clientes del proveedor de Internet están descontentos con la empresa. Algunas reseñas aprecian los precios asequibles y los servicios accesibles.

Al conocer los motivos de las calificaciones de los clientes del servicio de Internet de Frontier Communications, puede decidir si el servicio funciona para usted.

Velocidad lenta

La mayoría de las quejas de los clientes contra la empresa son la baja velocidad de Internet. Proporciona conexiones de fibra óptica y DSL (Línea de abonado digital).

La fibra óptica ofrece alta velocidad. Sin embargo, la fibra óptica de Frontier Communications está disponible sólo en unos pocos estados. La mayoría de los estados reciben sólo conexiones DSL.

Si tiene una conexión a Internet lenta, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente . Es posible que puedan ayudarlo a resolver el problema o sugerirle un plan disponible con mejor velocidad.

Interrupciones del servicio

Muchos informes de interrupciones del servicio también reducen los niveles de satisfacción del cliente de la empresa. Según el proveedor de Internet, la transición de infraestructura en varias regiones provocó interrupciones en el servicio.

Garantiza a los clientes abordar estos problemas de transición técnica y evitarlos. Sin embargo, todavía surgen algunas quejas de los clientes sobre interrupciones del servicio. Si enfrenta alguna interrupción en su conexión a Internet, llame al servicio de atención al cliente .