¿Cómo disputo los cargos de Google Play?

Introducción

Google Play permite a los usuarios acceder a libros, aplicaciones y juegos de alta calidad. Dada la dinámica de su segmento de mercado, los usuarios a veces pueden experimentar errores, incluidos cargos no autorizados en sus cuentas. Si ve un cargo en la cuenta que no está vinculado a su cuenta de Google, lo más probable es que se trate de un intento fraudulento. Para las transacciones de Google Play, se aplican reembolsos. Siga estos pasos para disputar un cargo en Play Store de manera efectiva.

Comprueba si los cargos son de Google Play

Inicie sesión en su aplicación Google Play y verifique su estado de cuenta. Las compras de Google Play aparecen en su extracto con el nombre del desarrollador de Google, el nombre de la aplicación o el tipo de contenido. Si aparece un cargo en tu cuenta con un formato diferente, no fue de Google Play. Si sospecha que su familiar realizó compras en su cuenta, puede solicitar un reembolso. Además, si compró un producto y le cobraron más, puede disputar el cargo.

Lea la política de reembolso de Google Play

Google Play reembolsa compras según las políticas de reembolso. Para consultar las políticas, abra la aplicación Play Store y haga clic en el icono de su perfil en la parte superior derecha.

Navegue a la sección "Ayuda y comentarios"

Al hacer clic en el ícono de su perfil, se abren algunas opciones que puede usar para administrar su cuenta de Google Play. Navegue hasta la sección inferior y haga clic en "Ayuda y comentarios".

Busque "Reembolso"

En la sección "Ayuda y comentarios", haga clic en la barra de búsqueda y escriba "Reembolso". Seleccione "Más información sobre reembolsos en Google Play" en los resultados de búsqueda.

Seleccione "Solicitar un reembolso"

Familiarícese con las políticas de reembolso en la nueva página y compárelas con el cargo de su cuenta. Si su cargo cumple con los requisitos de la política, desplácese por la página para encontrar el botón "Solicitar un reembolso". Haga clic en el botón para continuar.

Confirmar la cuenta utilizada para la compra

Cuando inicias el proceso para solicitar un reembolso, debes verificar la cuenta que recibió el cargo. Detecta automáticamente la cuenta iniciada y pregunta si fue la que se utilizó para la compra. Haga clic en "Sí" y luego seleccione "Continuar".

Selecciona la Compra

En la página siguiente, Google Play muestra todas las compras realizadas en su cuenta. Seleccione el que no autorizó de la lista. Una vez que lo selecciones, haz clic en “Continuar”.

Seleccione un motivo para su solicitud

La siguiente página le pregunta por qué desea un reembolso por su compra. Seleccione el motivo más adecuado para usted y haga clic en "Continuar".

Describe brevemente tu motivo

A continuación, explique claramente su problema y por qué cree que los cargos no fueron autorizados o incorrectos. Después de hacer una descripción satisfactoria, haga clic en "Solicitar un reembolso".

Verifique el estado del reembolso

Después de enviar su solicitud de reembolso, Google Play le permite verificar el estado de su reembolso. Para verificar el estado, debes confirmar la cuenta que solicitó el reembolso y hacer clic en “Continuar”.

Seleccione un estado de reembolso

Los reembolsos suelen tardar un máximo de cuatro días. Puede seleccionar un estado de reembolso entre las opciones disponibles para ver los detalles del cargo disputado. Una vez que se procesa su reembolso, Google envía un correo electrónico de confirmación. Si necesita ayuda durante el proceso o tiene dificultades, comuníquese con Atención al cliente de Google Play.

Conclusión

Si sigue los pasos para solicitar un reembolso en Play Store y no puede resolver el problema, comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito o con su banco. Debe tener paciencia y proporcionar información precisa para una resolución sin problemas. Asegúrese de monitorear las actividades de su cuenta de Play Store para evitar problemas con la suficiente antelación.