¿Qué hago si Greyhound pierde mi equipaje?

Tomar un autobús en lugar de volar o conducir tiene sus ventajas. Usted no es el que conduce, existe la posibilidad de hacer un nuevo amigo y puede ver el paisaje durante su viaje. También hay algunas desventajas. No puede tomarse un descanso cuando lo desee y está el problema del equipaje. Puede perder su equipaje o puede dañarse. ¿Qué haces? Esta guía le informará sobre los conceptos básicos de la política de equipaje de Greyhound y los procedimientos de pérdida de equipaje.

Política del galgo

1. El único tipo de equipaje por el que Greyhound no será responsable es el equipaje de mano. Los viajeros deben vigilar sus propios bolsos, incluso durante un descanso.
2. Para el equipaje documentado, incluido el exceso y el sobrepeso o el sobredimensionado, necesitará la etiqueta de equipaje que se le entregó cuando facturó sus maletas. Las bolsas de tamaño normal se reembolsan hasta $ 250 por boleto de adulto y $ 125 por boleto de niño y no se pueden reembolsar por montos superiores a eso a menos que haya comprado un seguro de equipaje a través de Greyhound.
3. El exceso de equipaje con sobrepeso y de gran tamaño se reembolsa hasta $ 250. No se puede pagar ningún valor por encima de esta cantidad a menos que haya pagado el cargo por equipaje declarado. Incluso entonces, lo máximo que se puede pagar es $ 1,000.
4. Si parte de su ruta es administrada por una de las líneas de autobuses de Greyhound's Partner, sus políticas pueden ser diferentes. Asegúrese de consultar su sitio web antes de su viaje.
5. Se recomienda comprar un seguro de equipaje a través de Greyhound, de esa manera disminuirá sus posibilidades de tener que interactuar con más de una compañía en caso de algún problema.
6. Tiene 30 días a partir de la fecha en que llega a su destino para presentar un formulario de reclamo y 7 días a partir de la fecha en que recibe el equipaje dañado o falta algo para un reclamo de equipaje.
7. Los reclamos generalmente se resuelven entre 30 y 90 días a partir de la fecha en que Greyhound recibe su formulario de reclamo.
8. Para reclamos dañados, Greyhound deberá inspeccionar el artículo antes de procesar el reclamo. Para los artículos faltantes, Greyhound hará todo lo posible para localizar el equipaje en cuestión, pero si no lo han encontrado dentro de los 15 días posteriores a la presentación del formulario de equipaje perdido, lo tratarán como un reclamo mientras aún buscarán su equipaje perdido. . Esto es en caso de que necesiten comenzar el proceso de reclamos, ya que le escribirán con cualquier actualización.

Cómo presentar el formulario

1. Vaya a greyhound.com e inicie sesión, luego vaya al tema de Ayuda e Información y haga clic en equipaje perdido o dañado.
2. Al hacer clic en los signos más al lado de cada tema de equipaje perdido o dañado, obtendrá más información sobre qué esperar.
3. Cuando haya revisado su proceso, desplácese a la sección Realizar un reclamo y haga clic en el formulario de reclamo de equipaje.
4. Aquí, deberá proporcionar su nombre y apellido, número de teléfono de contacto y dirección de correo electrónico, la ciudad y el estado de origen y destino, fecha de viaje, número de tarifa del boleto, el número de etiqueta del autobús, confirmación y descripción.
5. Haga clic en Enviar cuando haya terminado. Para cualquier otra pregunta, seleccione la opción de contacto en Ayuda e información, o llámelos aquí .