¿Cómo cambio mi pedido de Groupon?

A veces, es posible cometer el error de elegir el artículo incorrecto e ingresar la dirección incorrecta al comprar en línea. En el caso de que esto suceda, Groupon ofrece a los clientes la oportunidad de cambiar o cancelar su pedido si el transportista aún no lo ha enviado.

Cómo cancelar un pedido de Groupon

Para cambiar un pedido después de completar una compra, primero deberá cancelar su pedido. Es posible cancelar la mayoría de los pedidos de Groupon dentro de 1 a 3 días hábiles. Estos son los pasos que puede seguir:

teléfono Android

1. Abra la aplicación Groupon en su dispositivo móvil.
2. Haga clic en el icono de MyStuff en la parte inferior derecha. Dado que no ha iniciado sesión automáticamente, seleccione Iniciar sesión. Ingrese su ID de correo electrónico y contraseña. También es posible iniciar sesión con Facebook o Google.
3. Después de iniciar sesión, haga clic en Ver todo. Si no puede encontrar Ver todo, seleccione Mis grupos.
4. Seleccione la pestaña Todos.
5. Toque un pedido para mostrar los detalles del pedido.
6. Desplácese hacia abajo y haga clic en Contactar con Atención al cliente.
7. Elija el pedido que desea cancelar.
8. Si su pedido es elegible para cancelación, seleccione Cancelar pedido.

Si no ve la pestaña Cancelar pedido, el período de auto cancelación probablemente haya pasado. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Groupon .

Si no puede cancelar un producto comprado a un vendedor externo, deberá comunicarse directamente con el vendedor.

1. Seleccione Me gustaría cancelar mi compra (debajo de la sección Resumen del pedido).
2. Elija un motivo para cancelar el pedido.
3. Seleccione Cancelar pedido. Hacerlo cancelará su pedido e iniciará el proceso de reembolso.

pasos para iPhone o iPad

1. Abra su aplicación Groupon en su dispositivo.
2. Haga clic en Mis cosas (esquina inferior derecha).
3. Seleccione Atención al cliente. Si no ha iniciado sesión en la página de Atención al cliente automáticamente, haga clic en la pestaña Iniciar sesión para iniciar sesión en su cuenta manualmente.
4. Elija el pedido que desea cancelar bajo el encabezado MY GROUPONS o GROUPON +.
5. Seleccione Cancelar pedido. Dado que no hay un botón Cancelar pedido disponible, es posible que su pedido no sea elegible para la cancelación. Póngase en contacto con el servicio al cliente de Groupon .
6. Siga los pasos provistos para finalizar su proceso de cancelación. Se emitirá un reembolso después de que usted indique los motivos para elegir cancelar.

Editar una dirección de envío

El hecho de que pueda cambiar su dirección de envío después de la compra depende de cuánto tiempo haya pasado desde que finalizó su compra. Es posible cambiar o cancelar un pedido hasta que haya sido empaquetado para su envío por el almacén de Groupon; normalmente, tendrá un mínimo de 2 horas antes de que esto ocurra.

Antes de procesar:

1. Inicie sesión en su cuenta de Groupon.
2. Ve a Mis Groupons.
3. Busque el orden que desea editar y elija Editar orden junto a él.

Después de procesar:

Una vez que el pedido ha sido procesado para su envío, Groupon no puede cambiarlo ni editarlo. Deberá ponerse en contacto con el transportista del paquete para obtener una solución.

Cómo intercambiar una orden de Groupon

Groupon ofrece a los clientes la posibilidad de cambiar sus artículos pedidos por otras opciones de las mismas ofertas. Se puede iniciar un intercambio dentro de los treinta días posteriores a la recepción del pedido por parte del cliente. Para iniciar un intercambio, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de Groupon en una computadora.
2. Haga clic en My Groupons.
3. Elija Ver detalles para el pedido que desea intercambiar.
4. Haga clic en Paquete de intercambio (lado izquierdo de la pantalla).
5. Siga las instrucciones proporcionadas, confirme los detalles del pedido y lea y acepte los términos del servicio.

Después de que se haya iniciado el intercambio, su nuevo pedido se enviará a la misma velocidad utilizada para el pedido original y Groupon cubrirá los costos de envío. Puede cambiar un artículo por cualquier modelo, color o tamaño que todavía se ofrece en la página de ofertas.