¿Qué hago si mi Groupon está marcado como entregado pero no está?

No recibir su pedido y, sin embargo, en su cuenta está marcado como entregado puede ser una situación frustrante. Para obtener ayuda, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Groupon. Puede comenzar por consultar la sección de Preguntas Frecuentes desde su cuenta o utilizar las opciones de autoservicio antes de contactar a los representantes de atención al cliente de Groupon.

Utilice las preguntas frecuentes de asistencia al cliente de Groupon

1. Inicie sesión en su cuenta y vaya a la página de preguntas frecuentes de Groupon.
2. Una vez que esté en la página Todas las preguntas frecuentes, toque la opción Envío y seguimiento.
3. Continúe con la elección de artículos de mercancías de Groupon tardíos o faltantes. Aquí encontrará un punto que comienza con: Si su seguimiento dice "entregado". Este punto aconseja a los clientes que verifiquen su dirección de envío y revisen cualquier área fuera de la vista alrededor de la dirección de entrega elegida para el paquete. Si aún no pueden localizarlo, deben comunicarse con el operador para obtener más detalles.

Usar opciones de autoservicio

1. Inicie sesión en su cuenta de Groupon y vaya a Ayuda.
2. Elija el orden específico con el que desea recibir ayuda.
3. Estudie las opciones disponibles y haga clic en la que se ajuste a su problema individual.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Groupon mediante el chat en vivo

1. Vaya a la página de atención al cliente de Groupon para chatear directamente con un representante de servicio al cliente.
2. Debajo del encabezado que dice: Cuéntanos qué está pasando, escribe Ayuda en la barra de búsqueda.
3. Toque Continuar después de ingresar ayuda.
4. Elija la opción Chat en vivo en la esquina izquierda de la página web, debajo de las Opciones de contacto.
5. Se abrirá una nueva ventana que le pedirá que ingrese su nombre, ID de correo electrónico y su problema.
6. Seleccione el botón Iniciar chat después de haber verificado su información. Hacerlo lo conectará con un representante del equipo de atención al cliente de Groupon.

Puede encontrar más detalles de contacto de Groupon aquí: https://gethuman.com/contact/Groupon . Esperemos que su problema se resuelva lo antes posible.

¿Qué pasa después?

Si su paquete de Groupon no ha llegado a su dirección, pero el pedido ha sido marcado como entregado, los representantes de Groupon pueden indicarle que espere el pedido si todavía está dentro del período de envío aproximado más 2 días hábiles. Dado que el pedido aún no llega dentro del plazo estimado, el comerciante será responsable y, con suerte, le reembolsará su pedido o reenviará un producto idéntico.

Es importante tener en cuenta que Groupon no cubre ningún error de servicio como pérdida, robo y problemas de envío. Se recomienda a los clientes que se comuniquen con el transportista de envío para comenzar una investigación por el paquete perdido.

Si su pedido está marcado como enviado y se ha realizado una confirmación de firma, pero no ha recibido el paquete, Groupon verificará si el nombre utilizado en la confirmación de firma coincide con el suyo. Si coinciden, no se le dará un reembolso o reenvío. Por otro lado, si el nombre utilizado en la confirmación de la firma no coincide con el suyo, Groupon rechazará el reclamo y le pedirá que haga un seguimiento con la persona que firmó el artículo.

Las solicitudes de reembolso o reenvío de pedidos que hayan sido firmados por un agente de carga o el miembro de su familia o vecino serán rechazados. Sin embargo, si se realiza una investigación y se establece que no recibió su pedido debido a un error de envío que estaba fuera de su control como cliente, el comerciante podría ser responsable de darle un reembolso o reenviar el artículo.

Con todo, cuando no ha recibido su pedido de Groupon, pero si su cuenta muestra que se ha entregado, solo podrá obtener un reembolso o reenvío del pedido contactando al comerciante. Debe comunicarse con Groupon primero, para que puedan ayudarlo a comunicarse con el comerciante y resolver el problema.