¿Por qué mi orden de Groupon dice que todavía se está procesando?
Este artículo analiza las posibles razones por las cuales su pedido de Groupon permanece en la lista como "Procesando". Se describen tres razones diferentes, así como formas de lidiar con ellas. Se proporcionan instrucciones detalladas para cancelar el pedido para que pueda volver a enviarse, tanto por aplicación móvil como por computadora portátil o de escritorio.
Si ha realizado un pedido en Groupon y su pedido no termina de procesarse rápidamente, es posible que le preocupe recibirlo. Hay algunas razones por las que su pedido puede permanecer en la lista como "Procesando". Siga leyendo para aprender sobre ellos y lo que puede hacer.
En primer lugar, recuerde que los pedidos de Groupon pueden tardar un tiempo en procesarse. Espere 15 o 20 minutos antes de hacer algo, porque no es raro que las órdenes tarden tanto en terminar. Si permanece en la lista como "Procesando" después de este punto, entonces está sucediendo una de dos cosas: o su pago no se procesó correctamente o hay un retraso con el fabricante.
Si hay un problema con la tarjeta que usó, Groupon seguirá tratando de procesar su pago durante 24 horas y luego cancelará su pedido. En este momento, su pedido se volverá a enumerar como "Fallido". Puede esperar 24 horas para ver si esto sucede, o puede llamar al servicio al cliente de Groupon para averiguar qué sucedió. Si el pago falló, comuníquese con la compañía de su tarjeta o con Groupon para averiguar por qué.
El problema también podría ser que el fabricante o los fabricantes de su pedido no hayan proporcionado la información de seguimiento del envío de manera oportuna. Si su pedido ha estado en la lista como "Procesando" durante más de 24 horas, esta es probablemente la causa del problema. Sin embargo, esto no significa que su pedido no se haya enviado, solo significa que Groupon no ha recibido la información de seguimiento. Por supuesto, puede significar que el pedido no se ha enviado porque el fabricante o los fabricantes no han podido enviarlo. Puede intentar llamar a Groupon para resolver esto, pero debido a que el problema radica en el fabricante, la empresa puede hacer poco.
Puede solucionar el problema usted mismo comprando el pedido nuevamente y utilizando un medio de pago diferente. Sin embargo, para asegurarse de que el pago "Procesando" no se realice más tarde, dejándole una doble factura, debe cancelar el primer pedido.
Cancelar el pedido en una computadora portátil o de escritorio
- Ir a la página de inicio de Groupon.
- Haga clic en 'Iniciar sesión'.
- Ingrese a su cuenta.
- Haga clic en la flecha hacia abajo junto a su nombre.
- Haga clic en "Mis Groupons".
- Ubique el pedido que desea cancelar en la lista provista.
- Haga clic en "Ver detalles" junto a ese pedido.
- Haga clic en "Cancelar pedido".
- Confirma la cancelación.
Cancelar el pedido en la aplicación móvil
- Abre la aplicación móvil Groupon.
- Ingrese a su cuenta.
- Toca "Mis cosas".
- Toca "Seleccionar todo".
- Toca "Todos".
- Encuentra el pedido que deseas cancelar.
- Toca en él.
- Toca "Cancelar pedido".
- Confirma la cancelación.
Si necesita ayuda, comuníquese con el servicio al cliente de Groupon. Tienen una línea telefónica de servicio al cliente, correo electrónico y sala de chat .
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