¿Cómo devuelvo mi computadora HP?
Si desea devolver su computadora HP, necesita conocer sus derechos y la política de reembolso para obtener un reembolso completo. Afortunadamente, los leímos y presentamos los pasos para devolver su HP aquí.
Hewlett Packard (HP) tiene una política muy completa de reembolsos, devoluciones y reemplazo. A diferencia de los clientes comerciales, los clientes personales tienen el derecho automático de devolver los bienes.
Puede devolver un bien a HP si cambia de opinión sobre el producto, pero debe notificar a la tienda de HP dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
También puede devolver su dispositivo HP si recibe un producto defectuoso si se comunica con la tienda HP dentro de los 30 días posteriores a la entrega del dispositivo. En este caso, necesitará una identificación de llamada o su número de autorización de DOA.
Si el producto que solicitó de HP llega dañado, puede devolver el producto siempre que se comunique con la tienda de HP dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Además, es obligatorio que tome fotos del producto dañado y describa claramente cómo se dañó el producto.
Si recibe un pedido incompleto de HP, puede devolver la computadora si se comunica con la tienda HP dentro de los 7 días posteriores a la entrega. HP store enviará el pedido completo tan pronto como sea posible.
Una vez que se ponga en contacto con la tienda HP en cualquiera de los casos anteriores, le proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo puede devolver su computadora. Sin embargo, para devolver con éxito su computadora, hay varios términos y condiciones que deben cumplirse. Tienes que eliminar:
- Cualquier instalación de software o hardware realizada en la computadora
- Cualquier CD o DVD utilizado para instalar controladores o software en la computadora
- Contraseñas para cualquier aplicación de software predeterminada de HP
- Cualquier información personal o privada almacenada en la computadora.
La forma en que se comunique con la tienda HP para devolver su computadora dependerá de si es un cliente registrado o no. Para clientes registrados, el proceso incluye los siguientes pasos:
- Inicie el navegador web en su computadora o dispositivo móvil
- Abra el sitio web de la tienda HP e inicie sesión en su cuenta
- Vaya a la sección 'Mis pedidos' de su cuenta
- Seleccione 'Devolver y reemplazar artículos' y siga las instrucciones proporcionadas por el equipo de soporte de HP.
Si usted es un cliente no registrado, hay varias vías que puede usar para contactar a HP, que incluyen:
Número de teléfono
Puede ponerse en contacto con HP hablando directamente con uno de los representantes de servicio al cliente de la compañía. El número gratuito está disponible las 24 horas del día; 7 días a la semana, así que en cualquier momento es un buen momento para llamar. Sin embargo, el mejor momento para llamar es temprano en la mañana. El tiempo de espera promedio al llamar al número de servicio al cliente es de 15 minutos. Llamar al número de servicio al cliente tiene la ventaja de hablar con una persona en tiempo real, que a menudo es más completo y rápido. Puede encontrar el número de servicio al cliente de HP en GetHuman .
Chat en vivo
Otra forma de obtener instrucciones detalladas de un agente de atención al cliente sobre cómo devolver su computadora HP es a través de la opción de chat en vivo de HP. La opción también es una forma rápida de obtener instrucciones sobre cómo puede devolver su computadora. El chat en vivo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Es posible que tenga que esperar hasta 5 minutos para obtener una respuesta de un agente en vivo. Puede encontrar el enlace a la opción de chat en vivo en GetHuman .
Ponerse en contacto con HP a través de su correo electrónico de atención al cliente es otra opción. Responderán a un correo electrónico en cualquier momento y cualquier día. El tiempo de respuesta típico para un correo electrónico es de 3 horas.
Mesa de ayuda en línea
Si todo lo demás falla, puede comunicarse con HP en relación con las devoluciones a través de su mesa de ayuda en línea. Puede obtener el enlace a la mesa de ayuda a través de GetHuman . Esta es una medida de último recurso, ya que se tarda un promedio de 3 días en obtener una respuesta de la mesa de ayuda.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas HP?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como HP para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo devuelvo mi computadora HP? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.