¿Cómo denuncio un artículo perdido o perdido en Hermes.com?

Introducción

Perder un paquete o descubrir que falta un artículo mientras está en camino puede ser perturbador. Informarlo a tiempo a Hermes (ahora llamado Evri) puede ayudar a solucionar las cosas sin problemas. Continúe leyendo para saber qué hacer si perdió su artículo o se perdió mientras Hermes lo entregaba.

Actuar con prontitud

Comuníquese con Hermes lo antes posible para discutir la situación. Dependiendo de si eres el remitente o el destinatario, puedes comunicarte con su equipo a través de varios canales. Los destinatarios pueden utilizar el chatbot o el canal de devolución de llamada en el sitio web, mientras que los remitentes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono o mediante el formulario web.

Envíe su queja

El equipo de atención al cliente de Hermes en su depósito local se encargará de su queja. Investigará el artículo perdido y te mantendrá informado sobre el progreso. Recibirás un correo electrónico o una llamada telefónica de Hermes, según tu preferencia, para informarte del resultado de la investigación y explicarte el siguiente paso.

Póngase en contacto con el remitente (solo destinatarios)

En algunos casos, si usted es el destinatario del paquete, Hermes puede sugerirle que se comunique con el remitente o el minorista donde compró el artículo. Aunque pueda parecer contradictorio, los remitentes suelen estar en la mejor posición para ayudarle a organizar un reemplazo o emitir un reembolso. Manejarán cualquier reclamo de compensación necesario directamente con Hermes.

Proporcionar información detallada

Proporcione tantos detalles como sea posible al informar sobre el artículo perdido o extraviado. Estos incluyen el número de seguimiento, los detalles del destinatario y cualquier documentación de entrega relevante. La comunicación regular garantiza que esté informado de cualquier actualización relacionada con su queja y permite a Hermes abordar cualquier inquietud a tiempo.

Explorar opciones de compensación

Si Hermes no puede localizar el artículo perdido, puede ofrecer una compensación por su valor. Esta compensación refleja el valor declarado del artículo en el momento del envío. Además de la compensación por el artículo perdido, también puede calificar para reembolsos por costos de envío u otras tarifas asociadas.

Confirmar resolución

Haga un seguimiento para confirmar el resultado una vez que Hermes resuelva su queja. Asegúrese de que Hermes procese cualquier compensación o reembolso con prontitud. Puede derivar el asunto a través del procedimiento de quejas de Hermes si no está satisfecho con la resolución.

Conclusión

Hermes podría recomendar ponerse en contacto directamente con el remitente o el minorista para obtener ayuda en caso de artículos perdidos o extraviados. Los remitentes están mejor posicionados para manejar este tipo de solicitudes. El remitente se pondrá en contacto con Hermes para solicitar una compensación si es necesario. Este enfoque puede acelerar la resolución.