¿Cómo denuncio un artículo perdido o perdido en Hermes.com?

Si ordenó un artículo de Hermes.com , puede ser muy decepcionante cuando se da cuenta de que está perdido. A pesar de que la empresa hace todo lo posible para garantizar que sus pedidos lleguen a tiempo y en buenas condiciones, no siempre es posible. El proceso de reportar su artículo perdido o perdido es simple, pero primero debe familiarizarse con los términos y condiciones de Hermes.

Seguimiento de su paquete

Hermes te permite rastrear tus paquetes hasta que te alcancen. Una vez que reserve su pedido, recibirá un número de seguimiento con 16 dígitos. El remitente debe poder entregárselo si está recibiendo un paquete. Si un servicio de mensajería ya ha intentado entregar el paquete, recibirá una tarjeta de llamada con un número que puede usar para rastrear el paquete. Las siguientes son las diferentes etapas para rastrear su artículo perdido o perdido.

1. Antes de que Hermes lo reciba

Si Hermes aún no ha recibido su paquete, no encontrará ninguna información de seguimiento sobre su paquete. Podrá rastrear la información tan pronto como Hermes la reciba.

2. Una vez que lo consiguen

Una vez que Hermes reciba su paquete, puede esperar contactarlo dentro de tres a cinco días hábiles.

3. El paquete en camino

Una vez que Hermes tenga su paquete, se lo enviarán a través de cualquiera de sus depósitos. Puede recibirlo a través de su servicio de mensajería local.

4. Con un mensajero

Cuando su servicio de mensajería local tenga su paquete, le enviarán un correo electrónico indicando la fecha de entrega y un intervalo de tiempo. También le enviarán un enlace que puede usar para seguir el progreso de su paquete.

El servicio de mensajería comenzará a intentar enviarle el paquete. Pueden intentarlo hasta tres veces. Si no tienen éxito, siempre dejarán una tarjeta informándole sobre la próxima vez que intenten hacer una entrega. Si no estará disponible en la fecha de su próximo intento, puede desviar el paquete a un punto diferente.

Si la entrega se realiza en una tienda de paquetería, recibirá un mensaje o un correo electrónico que le informará cuando el paquete esté listo para ser recogido.

5. El paquete se entrega

Si su paquete ha alcanzado su ubicación de entrega, la información de seguimiento mostrará una foto y un mapa de dónde se entrega y el nombre de la persona que firmó la entrega.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde o falta?

Si no recibe su paquete dentro del período esperado de siete días, tiene derecho a informarlo. El tiempo esperado de entrega generalmente lo establece el servicio de mensajería dependiendo de la ruta que pretendan tomar al hacer entregas. También puede informar a Hermes si su paquete llega dañado.

Para informar un paquete perdido o perdido, se le solicitará que proporcione el número de seguimiento de su paquete y el código postal de entrega. Si el paquete se dañó, debe proporcionar fotos claras que muestren el alcance del daño.

Es posible que su paquete no se entregue si contiene artículos prohibidos o sin compensación. Los artículos que no son de compensación generalmente se entregan, pero no recibirá ninguna compensación si se dañan o se pierden. Los artículos prohibidos incluyen; fragancias, explosivos, baterías e instrumentos afilados.

Puede comunicarse con el servicio al cliente o el equipo de atención al cliente para que investigue su problema. Su queja debe incluir todos los detalles de su paquete perdido. El equipo está disponible de 8.00 a. M. A 6.00 p. M. Todos los días de lunes a sábado. Una vez que reciban su correo electrónico de quejas, intentarán responderle lo antes posible.