¿Cómo obtengo soporte de dispositivo para mi Kindle?

Kindle es una línea de lectores electrónicos que cuenta con Kindle básico y Kindle Fire. Si necesita ayuda con su Kindle, puede comunicarse con Amazon de varias maneras. Si desea soporte técnico, puede encontrarlo fácilmente en línea. Para cualquier otro tipo de ayuda, siempre puede contactar a los representantes de atención al cliente.

Ayuda y servicio al cliente de Amazon

Si desea ayuda con problemas comunes en su Kindle, es posible que no necesite comunicarse con Amazon. Puede encontrar ayuda en las páginas de ayuda de Amazon. Las páginas le brindan soluciones para una variedad de problemas. Encuentre uno que sea apropiado para sus necesidades y úselo.

Formulario de ayuda de Amazon

Si desea una respuesta personal, puede utilizar el formulario de ayuda de Amazon. En el formulario, haga clic en 'Fire and Kindle' en la parte superior de la página. Seleccione el dispositivo con el que desea ayuda y el problema que tiene. Si su dispositivo Kindle ya está registrado y ha iniciado sesión en su cuenta de Amazon, no es necesario agregar información sobre su Kindle. Simplemente puede hacer clic en el botón que tiene su dispositivo.

Después de completar el formulario, encontrará información que Amazon cree que puede ayudar a resolver su problema. Incluso pueden incluir videos junto con la información.

Al final del formulario, habrá una opción para elegir su método de contacto preferido. El método que elija determina cómo puede ponerse en contacto con el servicio al cliente.

1. Correo electrónico

El correo electrónico es una de las opciones de contacto. En la pantalla, se le pedirá su dirección de correo electrónico y el modelo de su Kindle. Si tiene otra información que cree que podría ser útil, puede escribirla también. Haga clic en la opción 'Enviar correo electrónico'.

2. Chat

Si elige este método de contacto, aparecerá una ventana en su pantalla. Hay un espacio en blanco donde puede agregar una descripción de su problema.

3. teléfono

Si elige el teléfono como método de contacto, se lo dirigirá a una pantalla donde encontrará el número de teléfono al que debe llamar. También puede ingresar su número de teléfono y esperar de Amazon para que lo llame.

Algunas opciones de contacto pueden no estar disponibles según la naturaleza de su problema. Algunos problemas de soporte solo pueden resolverse utilizando ciertos métodos de contacto. Si, por ejemplo, su problema solo puede resolverse siguiendo los pasos uno a uno, puede ser irrelevante incluir la opción de correo electrónico.

Contactando con ellos por teléfono

Puede comunicarse con el equipo de atención al cliente por teléfono. Esta es la mejor opción si ya sabe que le gustaría hablar con un agente. También es útil para aquellos que no tienen una conexión a Internet estable. Se conectará con un agente humano real que lo escuchará y le proporcionará la mejor solución para su problema. Puede contactarlos por teléfono incluso si vive fuera de los Estados Unidos.

Siempre debe tener toda la información relevante antes de contactar al equipo de atención al cliente. Si no proporciona a los agentes de atención al cliente todos los detalles que necesitan, es posible que no puedan ayudarlo.

Algunas de las piezas importantes de información que debe tener con usted cuando llame al equipo de atención al cliente incluyen;

1. El modelo exacto de tu Kindle

2. Su información de contacto. Esta información se puede utilizar para contactarlo si su problema no se puede resolver de inmediato

3. Una descripción detallada y precisa de su problema. Debería poder explicarle al representante qué salió mal y cuándo se dio cuenta de que su Kindle tiene un problema.