¿Qué hago si me perdí mi vuelo de kiwi?

Kiwi.com es una plataforma checa en línea que permite a los usuarios reservar vuelos económicos, boletos de tren y boletos de autobús. A partir de 2017, es uno de los mayores vendedores de boletos aéreos para Europa. Esto puede deberse a que Kiwi.com utiliza un agregador de tarifas que busca en todos los sitios de viajes todos los precios y muestra a sus clientes la mejor oferta.

Además, Kiwi.com tiene una "Garantía de Kiwi". La garantía promete proteger a los pasajeros de retrasos en los vuelos, cancelaciones de vuelos y cambios de horario. En estos escenarios, Kiwi.com ofrecerá a los pasajeros un vuelo alternativo a su destino o reembolsará el costo de los boletos no utilizados. Si no puede subir a un vuelo lo suficientemente rápido y está "atascado", Kiwi.com puede cubrir los costos de transporte a otro aeropuerto, alojamiento nocturno o alimentos y bebidas por demoras de más de cuatro horas.

Si ha perdido su vuelo de Kiwi, siga leyendo sus instrucciones paso a paso sobre qué hacer a continuación.

Reglas para la garantía de Kiwi.com

Para beneficiarse de la Garantía Kiwi.com, debe seguir algunos pasos.

1. Debe comunicarse con Kiwi.com tan pronto como se dé cuenta de cualquier situación que afecte su viaje.

2. Debe responder a todas las ofertas de Kiwi.com dentro de las 24 horas.

   • Tenga en cuenta que si le quedan más de 48 horas para su salida, Kiwi.com puede decidir si lo embarcarán en un nuevo vuelo o si recibirá un reembolso. En menos de 48 horas, puede tomar la decisión.

3. No realice ningún cambio de vuelo sin la aprobación de Kiwi.com. Si lo hace, Kiwi.com no es responsable de cubrir los costos ni ofrecer reembolsos.

4. Si Kiwi.com le permite comprar un vuelo que no está disponible en línea, requerirá un comprobante de pago para ese vuelo dentro de los 14 días.

Obtenga ayuda en línea

1. Ir a www.kiwi.com

2. En la esquina superior derecha, haga clic en 'Ayuda'.

3. Seleccione 'Tengo una reserva existente' en la nueva pantalla que aparece.

4. Se le pedirá que inicie sesión en su cuenta. Puede iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña, su cuenta de Facebook o su cuenta de Google. Alternativamente, también puede iniciar sesión con su número de reserva, código IATA y fecha de salida.

5. Seleccione 'Enviar'.

6. Siga los pasos indicados para conectarse con un representante de Kiwi.com y explique que ha perdido su vuelo. Asegúrese de hacer esto lo más rápido posible. Kiwi.com le ofrecerá algunas opciones sobre qué hacer a continuación.

7. Se le enviará un correo electrónico confirmando sus cambios y su nueva ruta de vuelo (si corresponde).

Representante de servicio al cliente de Kiwi.com a través del chat en vivo

1. Si prefiere estar conectado con un representante de Servicio al Cliente a través de la función de chat en vivo, haga clic aquí. Tenga en cuenta que el tiempo de espera promedio es de dos minutos y el chat en vivo está disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. EST. Esta es probablemente la opción más rápida para recibir ayuda.

2. Deberá tener a mano toda su información de vuelo y su pasaporte para transmitirla al representante de servicio al cliente.

3. Asegúrese de recibir un correo electrónico con todos los cambios realizados o con sus nuevos detalles de viaje. Solicite al representante de servicio al cliente que permanezca en el chat en vivo con usted hasta que pueda confirmar que ha recibido el correo electrónico.

Tenga en cuenta que Kiwi.com no tiene un número de teléfono al que los clientes puedan llamar para pedir ayuda.

Kiwi.com no tiene un conjunto estándar de reglas para vuelos perdidos, y lo que se le ofrezca probablemente dependerá de la disponibilidad del vuelo. Si no lo suben a un vuelo dentro de las cuatro horas, no olvide que es elegible para recibir cupones de alimentos y bebidas.