¿Cómo informar un problema con Kohl's Delivery?

Kohl's ofrece compras en línea para clientes de todo el mundo. La empresa se esfuerza por que las compras en línea sean sencillas para los clientes; sin embargo, pueden ocurrir problemas con las entregas. ¿Qué hace cuando necesita informar un problema de entrega? Puede obtener más información sobre las compras en línea de Kohl's comunicándose con el servicio de atención al cliente aquí . A continuación se detallan los pasos que puede seguir cuando tenga un problema con su pedido en línea.

Problemas que puede encontrar

Hay varios problemas que puede tener con la entrega de Kohl's. Estos incluyen los siguientes problemas.

Objetos perdidos

Cuando a su pedido le falten artículos, comuníquese con atención al cliente aquí para averiguar si los artículos se enviaron por separado y cuándo puede esperar que se entreguen los productos faltantes (si están en pedidos pendientes, agotados u otros retrasos). Si los artículos ya no están disponibles, puedes solicitar un reembolso por lo que falta en tu envío. También puedes utilizar el chatbot en línea para informar de elementos faltantes. Haga clic en "Pregúntenos" en el sitio web de Kohl's para iniciar un chat en línea.

Bienes dañados

Si su envío llega dañado o el producto está defectuoso, puede solicitar una devolución en Kohl's en línea o en la tienda. Respecto al procesamiento de una devolución en línea, tenga en cuenta lo siguiente:

1. Abra el sitio web de Kohl's en su navegador.
2. Localice el "Formulario de devolución" e imprímalo.
3. Complete el formulario y haga una copia para sus registros.
4. Coloque el formulario de devolución original en el paquete con los artículos que está devolviendo.
   
5. Envíe todos los artículos en una caja resistente a la siguiente dirección:
6. Usted será responsable de cualquier envío de devolución.
7. Las devoluciones pueden tardar hasta 30 días en completarse.
   

También puede informar sobre productos dañados utilizando el chatbot en línea haciendo clic en "Preguntarnos". El chatbot puede ayudarle a localizar el formulario de devolución o la tienda Kohl's más cercana.

Para obtener devoluciones más rápidas de productos dañados o defectuosos, puede llevar el artículo junto con su factura a la tienda física Kohl's de su localidad para cambiarlo o solicitar un reembolso.

Falta toda la entrega

Si su seguimiento muestra que su paquete ha sido entregado, pero no tiene la entrega, puede informar el problema al servicio de atención al cliente de Kohl's aquí ; sin embargo, también deberá comunicarse con la empresa de envío para ver si los artículos realmente se entregaron según lo informado. Además, si tiene una cámara Ring, verifique las imágenes para asegurarse de que una persona no autorizada no haya retirado su paquete de su puerta. Si nota que fue robado, comuníquese con la policía de inmediato.

Piezas faltantes en muebles o artículos que requieren ensamblaje

Si ordenó muebles u otros artículos que requieren ensamblaje y descubre que faltan piezas, debe comunicarse directamente con el proveedor para obtener piezas de repuesto. Kohl's no tiene repuestos disponibles para artículos que requieren ensamblaje. Si tiene dificultades para localizar al proveedor de un artículo, llame al servicio de atención al cliente de Kohl's aquí para obtener información de contacto del proveedor.

Si bien Kohl's se enorgullece de poder comprar en línea sin complicaciones, ocurren incidentes. Para obtener más información o ayuda con estos problemas, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Kohl's aquí .