¿Cómo recupero una cuenta de Kraken pirateada?

A pesar de las herramientas implementadas para proteger las cuentas en línea, los piratas informáticos aún encuentran formas de obtener acceso no autorizado. Si su cuenta de Kraken ha sido pirateada, es posible que se pregunte qué hacer a continuación. ¿Cómo se recupera una cuenta de Kraken pirateada? Puede obtener más información sobre las medidas de seguridad de Kraken aquí y, a continuación, encontrará formas en las que puede recuperar su cuenta.

Bloqueo y recuperación de su cuenta

Una vez que descubra que su cuenta de Kraken ha sido comprometida, debe tomar medidas inmediatas. Tomar los siguientes pasos ayudará a prevenir más pérdidas.

1. Comuníquese con el equipo de soporte en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del cuadro de chat en línea ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla y bloquee su cuenta.
2. Haga clic en "Contactar con soporte" en la parte superior de la pantalla.
3. Seleccione "Enviar una solicitud de ticket" para abrir un ticket de soporte.
4. Rellene el formulario que se abre en la pantalla. Incluye la siguiente información:
   • En el primer menú desplegable, seleccione "Solución de problemas de inicio de sesión y seguridad de la cuenta".
   • Seleccione "Reportar actividad sospechosa" en el siguiente cuadro.
   • Escriba la dirección de correo electrónico verificada vinculada a su cuenta.
   • Seleccione toda la actividad sospechosa notada en el cuarto cuadro.
   • Elija el tipo de cuenta.
   • Ingrese cualquier información adicional para procesar su boleto.
   • Adjunte cualquier documentación a su ticket de la mesa de ayuda que ayude a respaldar su reclamo.
5. Asegúrese de que sus dispositivos y su correo electrónico estén protegidos para evitar que los piratas informáticos anulen sus esfuerzos de recuperación.
6. Restablezca su contraseña en su cuenta de Kraken, su cuenta de correo electrónico y su cuenta bancaria.
7. Notifique a su banco para que también pueda rastrear cualquier actividad potencialmente sospechosa.
8. Un representante de atención al cliente se comunicará con usted por correo electrónico con respecto a la recuperación de la cuenta. El correo electrónico contendrá los pasos que debe seguir para proteger aún más su cuenta o puede incluir una solicitud de información adicional.

Nota: la recuperación de la cuenta requiere varios pasos para completarse. Kraken aconseja a los comerciantes que revisen las cuentas regularmente en busca de actividades sospechosas y las informen de inmediato. Además, es una buena idea cambiar las contraseñas de forma rutinaria y usar herramientas como la autenticación de dos factores para proteger su cuenta.

Si su cuenta de Kraken se ha visto comprometida, tomar medidas inmediatas ayudará a evitar más pérdidas y lo ayudará a recuperar el acceso de una manera más rápida. Para obtener más información o asistencia, comuníquese con el soporte para comerciantes de Kraken aquí .