¿Cómo envío una solicitud de reparación a Luxottica?

Luxottica es una de las empresas de gafas más grandes del mundo. Sus monturas de gafas están estampadas por algunas de las marcas más reconocidas del mundo, como Ray-Ban, Prada, Coach y Chanel. Pero, ¿qué pasa si recibes tu pedido y hay algún problema? Si sus gafas Luxottica están dañadas o defectuosas, necesita saber cómo repararlas. Para saber cómo enviar una solicitud para Luxottica, siga leyendo. La siguiente información le proporcionará una guía paso a paso para enviar su solicitud de reparación.

Antes de enviar una solicitud de reparación a Luxottica

Antes de enviar una solicitud de reparación a Luxottica, la empresa le solicita que se comunique con el minorista donde compró las gafas y pregunte sobre las garantías o los servicios de reparación que ofrece. Si el minorista reparará sus gafas, debe utilizar sus servicios en lugar de pedirle a Luxottica que las repare.

Política de reparación de Luxottica

Si sus gafas están cubiertas por la garantía de Luxottica, la reparación no le costará nada. Si ya no está cubierto por la garantía de Luxottica, aún puede enviar una solicitud de servicio, pero deberá pagar la reparación. Si ya no tiene su comprobante de compra, sus anteojos se considerarán fuera de garantía. Las gafas personalizadas normalmente se pueden reparar; Luxottica lo examinará y le informará cuáles son sus opciones de reparación. Necesitará tener una tarjeta de crédito o débito para cubrir los cargos derivados de la reparación si no está cubierta por la garantía. No hay otras opciones de pago disponibles.

Enviar una solicitud de reparación a Luxottica

Para enviar su solicitud de reparación, siga estas instrucciones:

1. Tome una fotografía de sus gafas. Asegúrese de que el daño, si es visible, se vea.
2. Tome una fotografía de su comprobante de compra.
3. Vaya al portal del Servicio Postventa de Luxottica.
4. Haga clic en el signo + junto a las palabras "Cómo iniciar una solicitud de servicio".
5. Haga clic en el enlace Solicitud de servicio para su marca de gafas.
6. Siga las instrucciones y cargue las fotografías que tomó cuando se le indicó que lo hiciera.

Luxottica se comunicará con usted dentro de los 5 días hábiles para informarle si sus anteojos están en garantía o no y cuáles son sus opciones de reparación. Si su caso es complejo, como una solicitud de gafas personalizadas, pueden pasar más de cinco días hábiles antes de que Luxottica se comunique con usted.

Contactando con Luxottica

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con un representante de servicio al cliente de Luxottica. Puede comunicarse con uno por teléfono o por el foro de ayuda .