¿Qué debo hacer si me robaron mi teléfono Lycamobile?

Le puede pasar a cualquiera, en cualquier momento; vas a hacer una llamada telefónica y de repente te das cuenta de que tu dispositivo se ha ido. Es lo suficientemente malo si lo perdió, pero es aún peor si fue robado, ya que puede encontrar un teléfono perdido y devolverlo de manera segura, pero lo más probable es que nunca vuelva a ver su teléfono si fue robado intencionalmente. En este artículo, le diremos qué hacer si le roban su teléfono Lycamobile.

Qué hacer si su dispositivo Lycamobile se perdió o fue robado

Tan pronto como sepa que su dispositivo se perdió o fue robado, debe notificar a Lycamobile de inmediato. Haga clic aquí para ponerse en contacto con un agente de atención al cliente en Lycamobile ahora. Tan pronto como se comunique con Lycamobile, para reportar un teléfono perdido o robado, el agente de soporte suspenderá su servicio para asegurarse de que nadie pueda usar su teléfono. Una vez que se interrumpe su servicio, su número de teléfono vuelve al sistema para ser utilizado por otro cliente. Por lo tanto, cuando notifica a un agente de atención al cliente de Lycamobile, debe informarle si desea conservar su número de teléfono o no. Si Lycamobile decide realizar una investigación, debe aceptar cooperar proporcionando declaraciones juradas, hechos y más.

Una vez que se haya suspendido su servicio, recibirá un crédito por el monto del saldo que existía en su cuenta cuando notificó a la compañía. Lycamobile también puede permitir que su saldo se transfiera a su nuevo dispositivo de reemplazo o SIM. Usted es responsable de pagar el costo de un dispositivo de reemplazo y de cualquier cargo de uso realizado al saldo de su cuenta antes de su informe. Cuando sea razonablemente práctico, Lycamobile le enviará un SIM de reemplazo por correo ordinario sin costo adicional para usted. También es responsable de todo el uso de su cuenta si solicitó que no se suspenda su servicio. Es importante tener en cuenta que Lycamobile puede bloquear el registro de un dispositivo que se informó como perdido o robado en la red.

Cargos incurridos en el estado de California

Para los cargos incurridos en el estado de California antes de que informara la pérdida o el robo del dispositivo, no será responsable ya que no fueron autorizados por usted. Sin embargo, el hecho de que se haya utilizado su cuenta o dispositivo es una prueba de autorización. Si cree que los cargos realizados desde su dispositivo no fueron autorizados por usted, comuníquese con Lycamobile ahora para solicitar una investigación. Es posible que se le solicite que proporcione información y pruebas para respaldar su solicitud. Si Lycamobile determina los cargos no autorizados, acreditarán su cuenta. Sin embargo, en el caso determinan que los cargos fueron autorizados; se le informará dentro de treinta días y será responsable de todos los cargos.