¿Cómo disputo un cargo con Lyft?
Si le cobraron injustamente un cargo por no presentarse, un cargo por cancelación, un sobrecargo o un cargo por un viaje que no tomó, puede disputar el cargo con estos consejos útiles:
La aplicación Lyft es la única aplicación destacada que ha desafiado la posición de Uber en el mercado de pedidos de taxis en línea. Sin embargo, a pesar de todas sus fortalezas, Lyft también tiene varios inconvenientes distintos, uno de ellos es que los clientes sean acusados injustamente.
Hay cuatro tipos de tarifas de Lyft que puede disputar. Un sobrecargo por un viaje, un cargo por un viaje que no tomó, tarifas por no presentarse y tarifas de cancelación. Si alguno de los cargos anteriores no está justificado, debe impugnarlo lo antes posible.
Sobrecargo de precio
Se le puede cobrar de más por un viaje cuando hay una gran demanda de viajes en Lyft. El precio inicial del taxi también podría ser más alto que el que figura en la aplicación si las carreteras estuvieran inusualmente ocupadas. Ayuda si puede obtener más información sobre cómo Lyft calcula sus precios.
Un conductor también puede tomar una ruta deficiente que provocará que la carga sea alta. Si su conductor tomó una ruta alternativa mientras estaba disponible una más eficiente, puede disputar el cargo.
Lyft tiene una lista de carreteras de peaje de EE. UU. Cuyo costo se cargará al pasajero en su sitio web. Sin embargo, si le cobraron por usar una carretera de peaje que no está en la lista, puede disputar el cargo.
Las tarifas de servicio se aplican viaje por viaje e incluyen costos operativos y de seguridad como el seguro. Si el costo es demasiado alto, puede disputarlo.
Se aplican tarifas por daños si causa daños interiores o exteriores al taxi. Lyft evaluará el daño y le cobrará su método de pago preferido. En caso de que piense que es alto, puede disputar el cargo.
Cobra por un viaje que no tomaste
Un miembro de la familia o un amigo puede usar su aplicación Lyft para un viaje sin su conocimiento, lo que conlleva un cargo por un viaje que no tomó. Si no puede probar que alguien usó su aplicación, debe disputar el cargo.
Si un conductor comienza un viaje sin usted pero aún le cobra por esa parte del viaje, puede disputar ese cargo.
Gastos de anulación
Usted es responsable de las tarifas de cancelación si cancela su viaje más de 2 minutos después de que un conductor de Lyft acepte su solicitud de viaje. También es responsable de las tarifas de cancelación si su conductor llega dentro de los 5 minutos de la hora de llegada estimada original y aún así cancela el viaje. En la mayoría de las ciudades, la tarifa de cancelación es de $ 10. Sin embargo, si los casos anteriores no se aplican a usted, impugne el cargo.
Cargos de no presentación
Usted puede ser responsable de los cargos por no presentarse si su conductor fue resentido para recogerlo, si el conductor lo esperó durante 5 minutos o más o si el conductor estuvo allí y lo llamó pero no lo recogió. Puede disputar el cargo de no presentación si ninguno de los escenarios anteriores se aplica a usted.
Disputando un cargo
Si se le cobró injustamente un cargo por no presentarse, un cargo por cancelación, un sobrecargo o un cargo por un viaje que no tomó, puede disputar el cargo a través del siguiente proceso:
- Abre la aplicación Lyft
- Haz clic en el ícono Menú en la esquina superior izquierda de la pantalla
- Haga clic en "Historial de viajes"
- Seleccione el viaje con el cargo injustificado que desea disputar
- Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en 'Obtener ayuda' si es un usuario de iPhone. Para dispositivos Android, haga clic en 'Solicitar revisión'
- Describa su problema en detalle y siga las instrucciones dadas.
- Haga clic en 'Enviar' para enviar su disputa de cargos.
También puede disputar un cargo llamando al servicio al cliente. No tienen un número de teléfono pero tienen un servicio de asistencia. El enlace a la mesa de ayuda se puede obtener de GetHuman .
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Lyft?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Lyft para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo disputo un cargo con Lyft? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.