¿Cómo solicito un reembolso a Lyft?

Es posible que desee solicitar un reembolso de LYFT por varias razones. Siga leyendo para ver los pasos simples que debe seguir cuando solicite un reembolso de LYFT.

Antes de enviar un ticket de soporte de contacto para un reembolso, asegúrese de que el cargo no sea correcto.

1. Precio más alto de lo esperado: en tiempos de alta demanda, los precios aumentarán. Si ha tomado el mismo viaje anteriormente y le han cobrado un precio diferente, el nivel de demanda probablemente sea la razón. Cuando solicitó un viaje, se le cotiza un precio por el viaje que depende de los niveles de demanda en ese momento, y acepta ese precio.

2. Ruta deficiente: se recomienda a los conductores que utilicen el GPS para encontrar la ruta óptima a su destino. Sin embargo, los conductores también tienen la flexibilidad de tomar rutas alternativas para evitar el tráfico, las construcciones y las carreteras bloqueadas. Si cree que su conductor tomó deliberadamente una ruta deficiente sin ningún motivo viable, debe enviar un ticket de atención al cliente de LYFT.

3. Autorizaciones pendientes: cuando crea una cuenta LYFT, solicita un traslado o actualiza su método de pago, es posible que vea un cargo pendiente en su extracto bancario. Este es un cargo temporal para verificar que su método de pago funcione y desaparecerá en unos días sin ser procesado.

4. Tarifa de peaje: cuando acepte un viaje en la aplicación, incluirá todas las tarifas de peaje aplicables si su ruta las incluye. Si su conductor le pidió que pague una tarifa de peaje en efectivo, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de LYFT. Si se incluyó una tarifa de peaje en su ruta y no cruzó un área de tarifa de peaje, debe enviar un boleto de atención al cliente de LYFT.

5. Tarifa de servicio: la tarifa de servicio se agrega a cada viaje. Usted acepta este cargo cuando reserva un viaje y acepta el precio cotizado.

6. Cargo por daños: si usted (o los miembros de su grupo) causaron daños en el interior o el exterior del automóvil de su conductor, LYFT evaluará el daño y aplicará los cargos a su cuenta. Si cree que estos cargos se aplican incorrectamente, debe enviar un ticket de atención al cliente de LYFT.

7. El viaje comenzó sin mí: si cree que un pasajero diferente tomó su viaje LYFT, debe enviar un boleto de atención al cliente de LYFT. Asegúrese de no haber reservado el viaje para un familiar o amigo primero, o deles acceso a su cuenta.

8. Tarifa de cancelación: en algunos casos, LYFT aplicará una tarifa de cancelación para compensar el tiempo y la gasolina del conductor. Si cree que esto se aplicó incorrectamente y no canceló un viaje, debe enviar un ticket de atención al cliente de LYFT.

9. El crédito o el cupón no funcionó: todos los créditos, cupones y códigos de promoción se aplican automáticamente al reservar un viaje con LYFT. Verifique la pestaña 'Promociones' de su cuenta LYFT para asegurarse de que la promoción no caduque o tenga limitaciones. Si cree que todavía debería haberse aplicado un código promocional, debe enviar un ticket de atención al cliente de LYFT.

Cómo enviar un ticket de atención al cliente con LYFT

1. Si ha revisado todas estas opciones y todavía cree que necesita un reembolso, deberá completar el formulario de atención al cliente. Visite esta página web: https://help.lyft.com/hc/en-ca/requests/new?ticket_form_id=724707

2. Inicie sesión en su cuenta seleccionando 'Iniciar sesión' en la esquina superior derecha.

3. Complete su dirección de correo electrónico y número de teléfono.

4. En el cuadro de asunto, escriba "Solicitar un reembolso".

5. En "¿Con qué necesitas ayuda?" seleccione "Soy un pasajero".

6. Seleccione "Tarifa, cargos o tarifas".

7. Seleccione la opción que mejor se adapte a su situación.

   • Tarifa de cancelación o tarifa de no presentación
   • Emisión de promoción, crédito o cupón
   • Mala ruta tomada
   • Cargos de horario estelar
   • No tomé este cargo pero me cobraron la tarifa completa
   • Otros cargos

8. Si seleccionó 'Otros cargos', a continuación, seleccione la opción más adecuada para su situación. Tendrás las siguientes opciones:

   • Peaje incorrecto
   • Tasa de daños
   • Tarifa de servicio
   • Cargo desconocido o no autorizado

9. Dependiendo de la opción que elija, será redirigido a una nueva página con posibles explicaciones para el cargo. Si aún desea enviar una solicitud de reembolso, complete el formulario en la parte inferior de la página solicitándome detalles. Puede agregar archivos adjuntos y es mejor agregar imágenes que puedan verificar su reclamo. Proporcione tantos detalles como sea posible para que LYFT pueda procesar su reclamo lo más rápido posible.

10. Seleccione 'Enviar'.

11. LYFT puede tomar varios días hábiles para procesar su solicitud. Se comunicarán con usted a través de la dirección de correo electrónico que proporcionó en el formulario.