¿Cómo cancelo mi cuenta de Optimum?

Optimum es una empresa que ofrece servicios de internet, telefonía residencial y televisión por cable. Puede realizar llamadas claras desde el teléfono de su casa, tener acceso a Internet rápido con velocidades de descarga de hasta 400 Mbps y ver más de 200 canales en su TV por cable.

Cancelar su cuenta de Optimum puede no ser tan fácil como parece. Cuando Altice compró Optimum en 2016, hubo un cambio en su política de cancelación.

El cambio establece que cuando cancele su cuenta de Optimum, deberá pagar el ciclo de facturación completo y no los días en que utilizó sus servicios en el mes anterior a la cancelación. Por lo tanto, lo más prudente es cancelar su cuenta de Optimum justo antes de que finalice el ciclo de facturación.

Su ciclo de facturación de Optimum comienza en la primera fecha en 'Período de facturación' en su factura de Optimum. Lo ideal es cancelar su cuenta un día antes de que finalice el ciclo de facturación. Por el contrario, debe dejar suficiente tiempo para confirmar la cancelación y devolver el equipo. Tal ventana es especialmente importante si cancela su cuenta antes de mudarse.

Llamar a Optimum

La mejor manera de cancelar su cuenta de Optimum es llamarlos y pedirles que cancelen su cuenta. Sin embargo, hay diferentes números para diferentes clientes y códigos de área. Hay números para clientes residenciales y un número para clientes comerciales.

También hay diferentes números de teléfono de servicio al cliente residencial para diferentes regiones, a saber, Connecticut, Long Island, Nueva York y Nueva Jersey. Las líneas telefónicas residenciales están abiertas de 7 a.m. a 11 p.m. de lunes a viernes Las líneas también están abiertas los fines de semana de 7 am a 10 pm, la línea de servicio al cliente de negocios siempre está abierta.

Tenga toda la información necesaria lista antes de llamar a los números de teléfono indicados anteriormente. Ayudará a que la llamada con el representante de atención al cliente sea lo más eficiente y rápida posible.

Los representantes de servicio al cliente se inclinan a pedirle que no cancele su cuenta, pero decirles que se mudará a un área fuera de su cobertura debería desalentar sus esfuerzos de persuasión. Es especialmente fácil ya que Optimum solo funciona en el área de tres estados.

Cuando acuerden cancelar su cuenta, se lo llevará a través de una orden de desconexión. Debe asegurarse de obtener la confirmación de la desconexión antes de colgar el teléfono. Un número de confirmación actuará como evidencia de la desconexión.

Una vez que haya terminado con la llamada telefónica, el último paso para cancelar su cuenta Optimum es devolver su equipo Optimum.

Devolución del equipo óptimo

Después de cancelar su cuenta de Optimum, aún puede quedarse con algunos de sus equipos, como un módem de cable o un decodificador de cable, un dispositivo remoto u otro, y si no lo hace, incurrirá en cargos serios. Puede devolver su equipo a Optimum si tiene alguno de dos maneras: envío o llevarlo en persona a una tienda Optimum.

Envío

Para devolver su equipo mediante el envío, debe colocar todo su equipo en una caja buena y estable. Debe incluir una copia de su última factura como prueba de identidad. Si no, escriba los detalles necesarios en papel y póngalo en la caja.

Imprima una etiqueta de envío gratis desde FedEx e imprímala. Pegue cuidadosamente la etiqueta de envío en el exterior de la caja. Continúe y suéltelo en la ubicación más cercana de FedEx.

En persona

Optimum tiene alrededor de 36 tiendas en el área tri-estatal. Puede encontrar la tienda más cercana a usted utilizando el mapa de ubicación en el sitio web de Optimum.

Debe guardar el equipo como si lo estuviera enviando. Sin embargo, todo lo que tiene que hacer es entrar a la tienda, dejar el paquete y asegurarse de que se reciba.

Si tiene algún problema para cancelar su cuenta de Optimum, puede comunicarse con su servicio al cliente a través de cualquiera de los siguientes contactos .