¿Cómo informar un problema con PetSmart Delivery?
Cuando su pedido de Petsmart no es lo que esperaba, está dañado o defectuoso, o no se entrega o no se entrega a tiempo, hay pasos que puede tomar. Dentro de los 30 días posteriores a la entrega de artículos dañados o incorrectos, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener un reemplazo o un reembolso. El servicio de atención al cliente también puede proporcionar orientación sobre entregas tardías o faltantes.
Las compras minoristas han cambiado a lo largo de los años y cada vez más clientes optan por realizar compras en línea directamente en su puerta. Si realizó un pedido en Petsmart y hay un problema con la entrega, ¿qué debe hacer a continuación? ¿Cómo se informa el problema? Puede obtener más información sobre la venta minorista en línea de Petsmart comunicándose con el servicio de atención al cliente aquí y a continuación se detallan los pasos que puede seguir cuando tenga un problema de entrega.
Tipos de problemas y cómo denunciarlos
Hay varios tipos de problemas que puede encontrar al realizar pedidos en línea. Cuando ocurra cualquiera de los problemas que se describen a continuación, tome medidas para corregir la situación.
Producto/Embalaje Dañado
Para compras directamente a Petsmart, si su pedido de Petsmart llega dañado o defectuoso, tiene 30 días para comunicarse con atención al cliente aquí para solicitar un reemplazo. Proporcione la siguiente información al representante:
- Número de orden
- Número de producto
- Dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido
- Número de teléfono
Si realizó su pedido a través de Door Dash y llegó dañado o defectuoso, debe comunicarse con el servicio al cliente de Door Dash para informar el problema.
Los artículos dañados o defectuosos entregados en su domicilio se pueden cambiar en tienda siempre que estén en el embalaje original. Los medicamentos recetados no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar.
Objetos perdidos
Si ordenó varios artículos y nota que algunos no están en su entrega, inicie sesión en su cuenta para verificar el estado del pedido. Si un artículo se estaba agotando, es posible que estuviera agotado en el momento en que se procesó su pedido y esté pendiente de entrega. Además, es posible que los artículos se hayan enviado en varios paquetes y lleguen en diferentes momentos. Si el estado de su pedido muestra que un artículo fue entregado y falta, comuníquese con atención al cliente aquí para obtener ayuda.
Artículos incorrectos
Cuando el artículo que recibe no es lo que pidió, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Petsmart aquí dentro de los 30 días posteriores a la entrega para devolver el producto y obtener un reemplazo o un reembolso. También puede llevar el artículo incorrecto a la tienda Petsmart más cercana para cambiarlo por el artículo correcto. Los artículos deben estar en el embalaje original y debes llevar tu recibo en línea cuando realices el cambio.
Paquete completo faltante/nunca entregado
Si su entrega nunca llegó, o aparece "entregado" en la actualización de estado, pero no tiene su paquete, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Petsmart aquí . También querrá comunicarse con el transportista encargado de entregar su paquete para obtener ayuda. Proporcione al representante su número de seguimiento, número de pedido e información de contacto.
Si tiene una cámara de timbre y nota que una persona no autorizada retira su paquete de su porche o entrada, comuníquese con la policía para presentar un informe policial.
Realizar pedidos en línea a Petsmart ahorra tiempo y frustración; sin embargo, cuando hay un problema, puede resultar estresante. Para obtener más información o asistencia con la entrega de Petsmart, comuníquese con atención al cliente aquí .
¿Mas preguntas?
Soluciones a problemas similares
¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas PetSmart?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como PetSmart para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo informar un problema con PetSmart Delivery? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.