¿Cómo obtengo un reembolso por la entrega de mi Postmates?

Postmates es una empresa que ofrece servicios de entrega de alimentos, comestibles y alcohol. Las personas pueden solicitar entrega a domicilio en la aplicación en las tiendas y restaurantes participantes, observar cómo se realiza la entrega a su destino y pagar la experiencia completa en su cuenta de Postmates. Actualmente, Postmates sólo opera en Estados Unidos. En febrero de 2019, Postmates ofrece servicios en más de 2900 ciudades de Estados Unidos.

Si ordenó algo en Postmates y hubo un error en su pedido, puede ser elegible para un reembolso. Por lo general, los clientes pueden obtener un reembolso si su pedido no apareció, el restaurante lo canceló, le faltan artículos o está incompleto.

Tenga en cuenta que todos los reembolsos deben solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la aprobación del pedido original. Además, no puedes cancelar un pedido que ya se está preparando sin que se te cobre el importe total.

Continúe leyendo para encontrar instrucciones paso a paso sobre cómo obtener un reembolso de entrega de Postmates.

Obtenga un reembolso de entrega de Postmates en su iPhone

1. Abre la aplicación Postmates en tu teléfono.
2. Si aún no ha iniciado sesión, inicie sesión en su cuenta ahora.
3. Vaya a la página de su historial de pedidos y seleccione el pedido por el que desea obtener un reembolso.
4. Elija "Artículos dañados, faltantes o incorrectos".
5. En la siguiente pantalla, podrá seleccionar el problema exacto que tuvo con su pedido, si el artículo estaba dañado, faltaba o era incorrecto. También podrá seleccionar "Algo más" y escribir su problema. Seleccione Enviar.
6. Postmates revisará su envío y la confirmación por correo electrónico si se le aprueba un reembolso.

Obtenga un reembolso de entrega de Postmates en su Android

1. Abre la aplicación Postmates en tu teléfono.
2. Si aún no ha iniciado sesión, inicie sesión en su cuenta ahora.
3. Vaya a "Configuración" y luego a "Entregas".
4. En esta pantalla, seleccione "Contactar con soporte técnico".
5. Elija el pedido para el que solicita un reembolso.
6. Elija "Artículos dañados, faltantes o incorrectos".
7. En la siguiente pantalla, podrá seleccionar el problema exacto que tuvo con su pedido, si el artículo estaba dañado, faltaba o era incorrecto. También podrá seleccionar "Algo más" y escribir su problema. Seleccione Enviar.
8. Postmates revisará su envío y la confirmación por correo electrónico si se le aprueba un reembolso.

Obtenga un reembolso de entrega de Postmates en el sitio web

Si solicitar un reembolso en su aplicación móvil no funciona, puede intentarlo en línea. Cuando solicita un reembolso en línea, se le conecta con un representante de servicio al cliente para que pueda obtener más ayuda.

1. Vaya a https://postmates.com/
2. En la esquina superior derecha, seleccione Iniciar sesión.'
3. Inicie sesión en su cuenta con su número de teléfono y contraseña.
4. En la esquina superior derecha, seleccione el ícono de su perfil y luego elija "Entregas".
5. Seleccione el pedido por el que desea un reembolso.
6. Elija 'Atención al cliente' y se le conectará con un representante de servicio al cliente.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Postmates

Si todas las opciones anteriores no funcionan para usted, puede comunicarse con el equipo de servicio al cliente de Postmates para obtener ayuda. Tenga en cuenta que Postmates no tiene un número de teléfono de atención al cliente ni una línea de chat. En su lugar, puede comunicarse con el equipo de atención al cliente de Postmates por correo electrónico. Asegúrese de incluir su nombre, los detalles del pedido (fecha, monto total), qué salió mal y cuánto le gustaría que le reembolsemos.