¿Cómo me quejo con Publix por una entrega tardía?

Publix opera más de 1300 tiendas en los Estados Unidos, la mayoría ubicadas en Florida. Para facilitar las compras, la cadena ofrece una variedad de opciones de entrega para pedidos en línea. Si su pedido se retrasa, el proceso de queja depende de cómo realizó el pedido. Aquí le mostramos cómo empezar.

Informar un pedido tardío realizado en Publix.com

Instacart cumple con los pedidos de entrega realizados directamente a través del sitio web de Publix. Para informar un problema, vaya al sitio web de Publix e inicie sesión en su cuenta, luego siga estos pasos:

• Haga clic en el botón de menú (tres líneas horizontales) en la esquina superior izquierda de su pantalla
• Elija "Sus pedidos" en el menú
• Seleccione "Informar un problema" junto al pedido correspondiente
• Elija "Otro" de la lista de opciones, luego escriba su descripción del problema

Publix normalmente ofrece un crédito de cuenta de Instacart como compensación por problemas con los pedidos. Puede usar este crédito en pedidos futuros de Publix y otros proveedores de Instacart.

Si no está satisfecho con la solución, o si aún necesita ayuda después de presentar un informe en línea, puede llamar a Publix directamente para hablar con un agente en vivo. Los pedidos atrasados generalmente se manejan localmente, pero el equipo de atención al cliente de Publix puede ayudarlo si su tienda local no resuelve el problema.

Informar un pedido tardío realizado a través de la aplicación Instacart

El proceso de queja es un poco diferente si realizó un pedido de entrega a través de la aplicación Instacart. Para comenzar, abra la aplicación y asegúrese de haber iniciado sesión. Luego, siga estos pasos:

• Toque el ícono "Pedidos" en la esquina inferior derecha
• Elija "Obtener ayuda" para el pedido correspondiente
• Seleccione "Problema diferente" de la lista de opciones y escriba su descripción del problema

Instacart puede ofrecer un crédito en la cuenta o un reembolso de su tarifa de envío como compensación. Si no está satisfecho con la solución, puede llamar al equipo de atención al cliente de Instacart para obtener más ayuda.

Preguntas frecuentes sobre la entrega tardía de Publix

Obtenga más información sobre las entregas tardías de Publix y cómo obtener ayuda:

¿Pulix reembolsa las entregas tardías?

Publix puede reembolsar total o parcialmente algunas entregas tardías, pero depende de la situación. Puede solicitar un reembolso llamando al número de teléfono de atención al cliente de Publix .

¿Quién entrega los pedidos de Publix?

Los compradores de Instacart son responsables de las entregas de Publix. Si su entrega de Publix se retrasa, debe presentar una queja a través del sitio web de Publix o a través de la aplicación Instacart, según cómo haya realizado el pedido.

¿Qué debo hacer si mi pedido de Publix nunca aparece?

Debe informar los pedidos faltantes a Publix o Instacart, según cómo haya realizado el pedido. Los pedidos faltantes pueden ser reembolsados o reemplazados.