¿Cómo obtengo un reembolso y devuelvo o cancelo mi pedido de Rockauto?
Este artículo analiza qué hacer si ha realizado un pedido de la parte o partes incorrectas de Rockauto. Se dan instrucciones para cancelar el pedido, si todavía es posible cancelarlo. Se dan más instrucciones para devolver el pedido y obtener un reembolso si ya se ha enviado.
No siempre es fácil comprar autopartes en línea. Puede ser difícil asegurarse de haber ordenado la parte correcta o de haber diagnosticado el problema correctamente. Si se ha dado cuenta de que necesita cancelar su pedido de Rockauto antes de que llegue, o devolverlo después de que haya llegado, lea las siguientes instrucciones para saber qué hacer.
Si desea cancelar el pedido
- Ir a la página de inicio de Rockauto.
- Haga clic en el botón Iniciar sesión en la esquina superior derecha.
- Haga clic en el botón Ayuda en la barra de navegación cerca de la parte superior de la página.
- Haga clic en el botón Ayuda con pedidos existentes cerca de la parte superior de la página.
- Expanda el menú ¿Cómo ... en el lado izquierdo de la página.
- Haga clic en el enlace ... Cancelar mi pedido.
- Haga clic en el enlace Estado del pedido y devoluciones.
- Ingrese su dirección de correo electrónico o número de teléfono en el campo de texto a la izquierda.
- Ingrese el número de pedido en el cuadro de texto a la derecha.
- Haga clic en el botón Buscar pedido.
- Haga clic en el botón Cancelar parte para cada artículo que desee devolver.
- Haga clic en el botón Enviar. Si su pedido aún no se ha enviado al almacén, verá una confirmación inmediata de que su pedido ha sido cancelado. Si se ha enviado al almacén, Rockauto intentará interceptar el pedido. Si logran hacerlo, se le enviará un correo electrónico de confirmación. Si no pueden interceptarlo a tiempo, deberá devolver el pedido una vez que llegue.
Si desea devolver el pedido
La mayoría de las piezas pueden devolverse a Rockauto si realiza la devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra. Las excepciones son líquidos, como pintura y aceite, que se han abierto y partes compradas con certificados de regalo. Después de 30 días, las únicas piezas que pueden devolverse son las cubiertas por una garantía. Además, las piezas modificadas o dañadas y las piezas que se han instalado y eliminado no pueden devolverse.
- Siga los pasos 1 a 10 de las instrucciones anteriores.
- Haga clic en el botón Organizar una devolución / Informar un problema junto a la parte o partes que desea devolver.
- Seleccione el número de piezas que está devolviendo del menú desplegable de número de piezas.
- Seleccione el motivo de la devolución desde el menú desplegable de motivos de devolución.
- Responda las preguntas adicionales, si las hay.
- Imprima la etiqueta de envío de devolución.
- Ponga la parte o partes en la caja en la que vinieron.
- Adjunte la etiqueta de envío.
- Envíe la parte por correo.
No recibirá un reembolso por los gastos de envío, pero si su pedido cumple con los requisitos de la política de devolución de Rockauto, debería reembolsarse el resto del precio.
Si tiene algún problema adicional, Rockauto tiene un número de teléfono de servicio al cliente y soporte por correo electrónico .
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Rockauto?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Rockauto para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo obtengo un reembolso y devuelvo o cancelo mi pedido de Rockauto? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.