¿Cómo devuelvo un pedido con Rockauto?
RockAuto tiene una política de devolución que le permite devolver piezas de automóviles siguiendo unos sencillos pasos con estos consejos útiles.
RockAuto hace que sea conveniente ordenar piezas de automóviles y recibirlas por correo. Sin embargo, de vez en cuando es posible pedir la parte del automóvil incorrecta o una parte que no necesita. Como resultado, RockAuto tiene una política de devolución que le permite devolver piezas de automóviles siguiendo unos sencillos pasos.
La política de devolución de RockAuto
RockAuto le ofrece seis meses a partir de la fecha de compra para devolver piezas y núcleos de automóviles. Esto debe hacerse dentro del período de seis meses para recibir un reembolso. Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución a menos que se indique lo contrario en el catálogo o en las instrucciones de devolución. Sin embargo, RockAuto ofrece un descuento en los costos de envío si utiliza su página de devoluciones para imprimir una etiqueta de envío.
El proceso de devolución
Inicie el proceso de devolución iniciando sesión en el sitio web de RockAuto utilizando el correo electrónico, el número de teléfono o el número de pedido con el que compró su pieza. Navegue hasta el estado del pedido y la página de devoluciones . Seleccione solicitar un cambio . Luego puede informar el problema con la pieza y obtener las instrucciones de devolución y la etiqueta de envío . Puede configurar su declaración siguiendo estos cuatro simples pasos:
- Ir al estado del pedido y a la página de devoluciones
- Seleccione "solicitar un cambio"
- Detalle el motivo de su devolución
- Repase las instrucciones e imprima la etiqueta de envío
Los detalles
Una vez que haya navegado a la página de pedido y estado, use el documento o formulario en línea para explicar a fondo por qué está devolviendo la pieza. Esta parte del proceso de devolución se produce después de seleccionar la opción para realizar un cambio. Una vez que haya impreso su etiqueta de envío y enviado por correo la parte de su automóvil, puede rastrearla periódicamente para asegurarse de que la parte vuelva a RockAuto. Deberá iniciar sesión en RockAuto y seguir el mismo procedimiento que utilizó para devolver su pieza, sin embargo, debe ingresar el número de seguimiento de devolución en lugar de solicitar una etiqueta de envío.
RockAuto permite a los clientes devolver las piezas del automóvil, sin embargo, el envío debe ser pagado por el cliente. Afortunadamente, los clientes reciben una tarifa de envío con descuento cuando imprimen la etiqueta de envío que proporciona RockAuto. El cliente siempre debe explicar a fondo los motivos de la devolución y devolver la pieza dentro de los seis meses posteriores a la compra. Esta es la única forma en que el cliente recibirá un reembolso. Puede haber circunstancias en las que no se requiera el envío de devolución, pero esas circunstancias se detallarán en el catálogo o las instrucciones. Cualquier pregunta sin respuesta sobre el proceso de devolución debe dirigirse al servicio al cliente.
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