¿Qué hago si mi cuenta de Rockstar Games fue pirateada?

Introducción

Rockstar Games vende juegos y productos a sus clientes. Puedes conectar tu Playstation a tu cuenta de Rockstar Games, pero debes iniciar sesión en ambas cuentas para completar el proceso de vinculación. Si no puedes iniciar sesión en Rockstar, es posible que tu cuenta esté comprometida o pirateada. Lo primero que debe hacer para recuperar su cuenta es cambiar su contraseña, pero asegúrese de tener también acceso a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta o será imposible cambiar su contraseña. Utilice esta guía para recuperar su cuenta de Rockstar Games.

Restablecer su contraseña

Es posible que puedas recuperar tu cuenta cambiando la contraseña. Para hacer esto, use este enlace: https://signin.rockstargames.com/forgotten-password?cid=rsg

Simplemente escriba la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Rockstar Games y haga clic en Restablecer contraseña.

Si restablecer tu contraseña no funciona y aún no puedes acceder a tu cuenta de Rockstar Games, sigue los pasos a continuación.

Contacto Rockstar Games

Si no puedes recuperar tu cuenta de Rockstar Games restableciendo tu contraseña, el siguiente paso es comunicarte con Rockstar. Describiremos los pasos en la siguiente sección.

Vaya a este enlace: https://support.rockstargames.com/categories/200013106?step=9c11f443

Toque Cuenta comprometida en No puedo iniciar sesión

Rellenar el formulario

Ingresa la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Rockstar Games e ingresa tu ID en línea de PSN para tu consola o tu cuenta de Rockstar Games. También debe incluir una descripción del problema y ser lo más detallado posible. Si ve un mensaje de error al iniciar sesión, tome una captura de pantalla del mensaje de error y cárguela en el formulario. Tenga en cuenta que el sistema sólo puede aceptar archivos de hasta 20 MB.

Haga clic en Enviar ticket web

Después de completar el formulario, haga clic en Enviar y siga las instrucciones en pantalla. El siguiente paso es esperar a que Rockstar Games vuelva a comunicarse contigo con respecto a tu cuenta. Suelen responder en un plazo de 24 horas.

Si el motivo por el que no puede iniciar sesión se debe a un problema con su proceso de verificación en dos pasos, use el mismo enlace anterior pero toque Verificación en dos pasos en lugar de Cuenta comprometida. Ingresa tu correo electrónico, la descripción del problema y sube una captura de pantalla. El proceso sigue siendo el mismo: tendrás que esperar a que Atención al Cliente se ponga en contacto contigo, lo que ocurre en un plazo de 24 horas.

Conclusión

Tan pronto como hayas recuperado tu cuenta de Rockstar Games, te recomendamos configurar un proceso de verificación en dos pasos (si aún no lo has hecho) para agregar una capa adicional de protección a tu cuenta. Crea una contraseña más segura y nunca la compartas con nadie. Utilice una herramienta de administración de contraseñas para guardar sus contraseñas. La página de soporte de Rockstar Games también tiene muchos recursos relacionados con tu cuenta. Verifique primero las soluciones relevantes antes de comunicarse con el equipo de soporte. Si aún tienes otras dudas con tu cuenta de Rockstar Games, ponte en contacto con Atención al cliente.