¿Cómo obtengo un reembolso en Roku?

Introducción

La garantía de devolución de dinero de 30 días se aplica en Roku, lo que significa que puede devolver los artículos comprados directamente en el sitio web para obtener un reembolso siempre que los productos se devuelvan dentro de los 30 días posteriores a la compra. Tenga en cuenta que el resto del contenido adquirido en Roku, incluidas las suscripciones, es definitivo, prepago y no reembolsable, a menos que se indique en la política de reembolso del proveedor de servicios. Para las suscripciones, no hay reembolsos por cancelaciones de plazo parcial. Para artículos como cámara y televisor, lea la guía a continuación sobre cómo obtener un reembolso.

Visita Support.Roku.com

Abra un navegador web en su computadora o tableta y abra el sitio web de soporte.

Toca Verificar opciones de soporte

Desplácese hasta el final de la página para buscar esta opción.

Seleccione Devolver/Reemplazar

Seleccione el pedido que desea devolver de la lista

Se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Roku. Asegúrese de iniciar sesión en la dirección de correo electrónico asociada con los artículos que compró. Si los productos que compraste son de Roku, verás una lista de artículos elegibles para devolución o reemplazo. Verá los pedidos que compró después de iniciar sesión en su cuenta.

Si el artículo se compra en otro minorista, comuníquese con esa tienda para obtener un reembolso. Las siguientes instrucciones a continuación son para pedidos comprados directamente desde el sitio web de Roku.

Toca Volver o Reemplazar

Busque el artículo que desea devolver y toque Devolver o Reemplazar. Después de seleccionar esta opción, aparecerá un formulario de cambios y devoluciones.

Verifique el número de pedido y la fecha

Ingrese la información de envío y los detalles de contacto

Seleccione el motivo del reemplazo o devolución

Puede agregar comentarios adicionales en esta sección.

Envíe su solicitud

Antes de enviar su solicitud, asegúrese de que los detalles sean correctos.

Espere la página de confirmación de su número y estado de RMA

También recibirá un correo electrónico de confirmación con su número RMA e instrucciones sobre cómo seguir adelante. Siga las instrucciones del correo electrónico para obtener un reembolso correctamente.

En la siguiente sección, analizaremos qué hacer después de obtener su número RMA de Roku. Primero deberá devolver el artículo antes de recibir un reembolso.

Restablecer el producto a los valores de fábrica

Realice un restablecimiento de fábrica del dispositivo antes de enviarlo de regreso a Roku para restablecer todas las configuraciones y borrar sus preferencias personales. Consulte las instrucciones de restablecimiento de fábrica en el manual proporcionado.

Envuelva y empaquete el artículo de forma segura

Utilice únicamente la caja de envío adecuada al empaquetar el artículo y asegúrese de incluir todos los accesorios originales. Incluye todos los cables, control remoto o adaptador de corriente. De lo contrario, Roku puede rechazar su solicitud de reembolso o reemplazo.

Envía tu artículo a Roku

No olvide incluir el número RMA que se le proporcionó.

Conclusión

Cuando envíe el producto de regreso a Roku, asegúrese de enviarlo a la ubicación del centro de devolución que figura en las instrucciones que se le dieron. Antes de verificar el estado de su reembolso, espere unos días después de devolver el artículo para que su RMA se ingrese en el sistema. Roku puede tardar hasta 24 horas en procesar el reembolso. Espere de 3 a 5 días hábiles para ver el reembolso en su cuenta. Esto puede variar dependiendo de su banco. Si tiene preguntas, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Roku.