¿Cómo obtengo Royal Mail para reembolsar un cargo?

Introducción

Royal Mail es un proveedor británico de servicios postales y de mensajería en el que confían las empresas para enviar cartas y paquetes. Una cuenta comercial de Royal Mail ofrece la conveniencia de administrar cobros y entregas desde una aplicación o sitio web. Para los artículos entregados a través de Royal Mail, recibe una tarifa que incluye el IVA de importación y los derechos de aduana, lo que garantiza una entrega rápida. Si desea un reembolso de Royal Mail, solicítelo siguiendo estos pasos.

Vaya al sitio web de Royal Mail

Royal Mail brinda servicios solo en línea, por lo que debe visitar el sitio web de la empresa si tiene problemas con su cuenta. Para visitar el sitio web de Royal Mail, busque "Royal Mail" en su navegador web y haga clic en el primer enlace de los resultados de búsqueda.

Ingrese a su cuenta

Inicie sesión en su cuenta para acceder a los servicios que ofrece Royal Mail. Haga clic en el botón "Iniciar sesión" para abrir la página de inicio de sesión de cuentas de Royal Mail. Esto abre el panel de la cuenta.

Haga clic en el icono "Buscar"

Una vez que inicie sesión, haga clic en el icono "Buscar".

Busque "Centro de reclamaciones"

A continuación, escriba "Centro de reclamaciones" en la barra de búsqueda. Haga clic en el icono de búsqueda para cargar los resultados.

Haga clic en "Centro de reclamaciones-Royal Mail Group Ltd"

Al hacer clic en el botón de búsqueda se abre una nueva página con varios resultados. Haga clic en el primer resultado de la búsqueda, "Claims Centre-Royal Mail Group Ltd."

Elija su reclamo

A veces, los artículos se dañan o se pierden cuando Royal Mail los envía. Debe especificar qué pasó con el artículo en cuestión para solicitar un reembolso. Es posible solicitar reembolsos por artículos perdidos o dañados, artículos retrasados y propiedad dañada. El método de reclamo depende de dónde se envió el artículo, cómo y dónde se pagó el envío y el servicio utilizado. Haga clic en "En una oficina postal" si sus artículos se enviaron a través de una oficina postal.

Responda las preguntas básicas

La plataforma abre un formulario de reclamo en línea que evalúa su elegibilidad para el reclamo. Debe responder algunas preguntas básicas, incluido si publicó el artículo a través de Royal Mail, el tipo de cuenta utilizada y si estaba utilizando un servicio de devoluciones con seguimiento proporcionado en un mercado en línea.

Complete los detalles del artículo

La siguiente sección solicita detalles específicos del artículo devuelto. Ingrese el número de matriz si utiliza una máquina de franquear. Además, asegúrese de especificar si el artículo se envió fuera del Reino Unido y qué producto se utilizó para enviarlo. Ingrese la clase de producto, el número de seguimiento y la fecha de publicación que coincida con su recibo.

Introduce tus detalles

La siguiente sección solicita información personal. Especifique si es un cliente comercial o individual, la fecha de entrega y proporcione un comprobante de envío. Si solicita un reembolso por un artículo dañado, proporcione imágenes del artículo o embalaje dañado. Una parte esencial es ingresar su dirección ya que se utilizará para enviar un cheque una vez que se apruebe su reembolso.

Ingrese los detalles del destinatario

Una vez que haya completado su información, ingrese también la de su destinatario. La empresa utiliza esta información para determinar dónde ha ido a parar el artículo. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Royal Mail si tiene problemas durante el proceso.

Conclusión

Royal Mail es un proveedor experimentado de servicios postales conocido por sus entregas exitosas. Puede reclamar un reembolso si los artículos se pierden o dañan durante el envío. Seguir los pasos adecuados garantiza una experiencia sin complicaciones. Si experimenta contratiempos durante el proceso, el servicio de atención al cliente le brinda más ayuda.