¿Qué hago si tengo una queja por Ryanair?
Volar no sale exactamente como lo planeaste. Si tiene problemas con alguna parte de su experiencia con Ryanair, tiene opciones. Estas son las mejores formas de presentar su queja ante Ryanair.
Ryanair es una aerolínea irlandesa de bajo costo con increíbles ofertas para clientes. Por el contrario, son infames por recibir miles de quejas de sus clientes por una variedad de problemas.
Algunos de los problemas que pueden hacer que presente una queja ante Ryainair incluyen equipaje perdido o dañado, vuelos cancelados o retrasados, cargos adicionales a su tarjeta de edición o comportamiento inapropiado por parte de un empleado de la aerolínea.
Hay una gran cantidad de métodos que puede usar para presentar una queja ante Ryanair, que incluyen:
Envía un boleto
El mejor camino a seguir si tiene una queja con Ryanair y desea denunciarla es completar el formulario de contacto en su sitio web. El formulario se puede encontrar en la página "Contáctenos" del sitio web
La página tiene enlaces para enviar tickets en función del problema específico del que desea quejarse. Sus enlaces incluyen formularios para presentar quejas sobre reembolsos generales, muertes y enfermedades graves. También hay un enlace donde puede quejarse de equipaje perdido o dañado. El otro enlace es para el formulario de reclamo de gastos de la UE 261 donde puede quejarse de un cargo injustificado.
Si hace clic en cualquiera de los enlaces anteriores, debe tener pruebas listas para respaldar su reclamo, incluidos videos, documentos y fotos que deberá cargar antes de enviar el boleto.
Otra información necesaria que deberá completar incluye información personal como su nombre y dirección de correo electrónico y su número de reserva.
Chat en vivo
Otro modo de comunicación que puede usar para presentar una queja con Ryanair es a través de un chat en vivo. Un chat en vivo es una de las vías más rápidas que puede utilizar para presentar una queja.
Si inicia un chat en vivo en la opción de chat en vivo de Ryanair, inicialmente no estará hablando con un agente en vivo. En cambio, hablarás con un Chabot. Solo cuando el Chabot sea insuficiente, se lo conectará con un agente de servicio al cliente en vivo.
El Chabot está disponible 24/7. Sin embargo, los agentes en vivo están disponibles de lunes a viernes a partir de las 0600 horas a las 2100 horas GMT, los sábados a partir de las 0800 horas a las 1800 horas GMT y los domingos de 0900 a las 1800 horas GMT.
Teléfono
También puede llamar al número de teléfono de atención al cliente de Ryanair y presentar una queja si tiene que hacerlo desesperadamente. La línea telefónica es una de las formas más rápidas de ponerse en contacto con un representante de servicio al cliente de Ryanair.
El tiempo de espera promedio en la línea es de 15 minutos, por lo que un poco de paciencia será de gran ayuda para presentar su queja. La línea está disponible de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. CET, los sábados de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. CET y los domingos a partir de 11:00 a.m. a 7:00 p.m. CET.
Puede encontrar el número de teléfono de atención al cliente de Ryanair en GetHuman .
Puede presentar una queja con Ryainair por correo electrónico si prefiere protestar por escrito en lugar de hacerlo por teléfono. Sería mejor utilizar el formulario de contacto si desea presentar una queja en línea.
Envíe el correo electrónico y presente su queja lo más brevemente que pueda. Incluya todos los detalles relevantes en la carta. Debería recibir una respuesta a la carta en 3 a 5 días.
Enviar
La publicación de correo es el método más lento a través del cual puede presentar una queja ante Ryanair. Sin embargo, si se siente cómodo esperando hasta 15 días hábiles para recibir una respuesta, continúe y hágalo.
En la carta, asegúrese de incluir su nombre completo, referencia de reserva, número de vuelo, datos de contacto y detalles de la queja. Envíe la carta al Departamento de Servicio al Cliente de Ryanair a PO Box 11451, Swords, Co Dublín, Irlanda.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Ryanair?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Ryanair para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Qué hago si tengo una queja por Ryanair? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.