¿Cómo obtengo soporte técnico para mi producto Sony?
En una palabra:Sony ofrece una amplia gama de productos y brinda soporte a través de varios canales. Los clientes pueden encontrar soluciones de solución de problemas en el sitio web de Sony y comunicarse con el soporte para obtener ayuda con productos específicos. La página Contactar con soporte de producto enumera los números de contacto de soporte para diferentes productos Sony. Para televisores Sony se recomienda utilizar el soporte guiado antes de solicitar una reparación. Las reparaciones en garantía para productos electrónicos de consumo se pueden solicitar a través del chat en vivo o comunicándose con un agente. Las PlayStation tienen su propia página de soporte dedicada. Los clientes también pueden encontrar información de soporte específica de cada país en el sitio web de Sony.
Introducción
Sony ofrece una amplia gama de productos a los clientes, desde televisores hasta cámaras o auriculares y consolas de juegos. Aquellos que necesiten ayuda con sus productos electrónicos de consumo pueden enviar un correo electrónico, llamar o enviar un mensaje de texto (pueden aplicarse tarifas de datos). También se pueden aplicar cargos de larga distancia, dependiendo de su ubicación. Sin embargo, antes de llamar al soporte técnico, se recomienda verificar los problemas comunes de solución de problemas. Utilice este enlace: https://www.sony.com/electronics/support/articles/S1F1507
Encontrará problemas y soluciones comunes para su reproductor de discos Blu-ray, cámara y videocámara, sistemas de cine en casa y dispositivos Xperia. Llame al soporte técnico sólo cuando no pueda encontrar la información que necesita.
Abra la página de contacto con el soporte del producto
Si no puede encontrar ninguna solución en línea, abra la página Contactar con el soporte técnico del producto que enumera todos los productos vendidos por Sony. Encontrarás los números de contacto de soporte técnico para tu televisor, Playstation, audio doméstico, audífonos, papel digital y otros productos.
Utilice este enlace: https://us.esupport.sony.com/support/s/support-contact?language=en_US&cpint=spt-ribbonbar_contactsupport
Desplázate hacia abajo para ver el grupo que mejor se adapta al producto.
Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos de larga distancia y tarifas de datos.
Es posible que necesites reparar el producto si el agente no puede ayudarte con la solución de problemas. A continuación se muestra la información de reparación del producto únicamente para Xperia y productos electrónicos de consumo.
Utilice el soporte guiado para TV
Para televisores Sony, se recomienda utilizar primero el soporte guiado antes de solicitar una reparación. Necesitará tener el número de modelo para obtener el soporte adecuado para su televisor.
Ingrese el número de modelo
Si no tiene el número de modelo, haga clic en Cómo encontrar mi número de modelo para obtener instrucciones específicas.
Haga clic en Continuar
Chatee o llame a un agente para reparaciones dentro de la garantía
En la página Contactar con el producto de soporte, haga clic en Contactar con un agente o Chat en vivo si necesita reparación en garantía para sus productos electrónicos de consumo.
Desplácese para ver otras opciones disponibles sobre cómo obtener servicios de reparación cerca de usted.
Consulta el siguiente paso si necesitas soporte para PlayStation.
Abra la página de reparaciones y hardware de PlayStation
Utilice este enlace:
https://www.playstation.com/en-us/support/hardware/
Para obtener mejores servicios de reparación para sus productos electrónicos de consumo, registre su producto Sony en línea. No te preocupes, aún conservas la garantía aunque no registres el producto.
Seleccione una categoría
Encontrarás asistencia técnica para consolas, controladores, accesorios y sistemas VR. Haga clic en una categoría. Es posible que deba seleccionar más categorías en la página siguiente. Simplemente siga las instrucciones en pantalla para obtener la ayuda que necesita.
Conclusión
Sony ofrece varios soportes disponibles para sus clientes. Puede utilizar la ayuda en línea, enviarles un correo electrónico, chatear con un agente o llamar a Atención al cliente para obtener ayuda. Puede visitar esta página: https://campaign.odw.sony-europe.com/support/index.html y seleccionar su país. Encontrarás información sobre cómo contactar con el soporte después de seleccionar tu país.
Antes de llamar al soporte, se recomienda consultar primero el manual para conocer los pasos comunes de solución de problemas que debe seguir. La información que necesita puede estar en el manual o en la guía en línea. Si aún tiene otras preguntas, llame al Servicio de atención al cliente de Sony lo antes posible.
¿Mas preguntas?
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Sony?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Sony para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo obtengo soporte técnico para mi producto Sony? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.