¿Qué debo hacer si mi equipaje se dañó con Southwest Airlines?

¿Qué hago si mi equipaje se dañó con Southwest Airlines?

Mientras viajamos, registramos nuestro equipaje y esperamos que estén en la misma condición en que estaban cuando los devolvemos. Desafortunadamente, hay momentos en que recuperamos nuestro equipaje solo para descubrir que están dañados. Este artículo le proporcionará información sobre qué hacer si su equipaje se dañó con Southwest Airlines.

Qué hacer si su equipaje se ha dañado, perdido o retrasado

Mientras viaja con Southwest Airlines Si registró su equipaje con Southwest Airlines y se lo devolvieron dañado o, en el caso, faltaban o se retrasaron, es su responsabilidad informarlo personalmente a la Oficina de Servicios de Equipaje de Southwest Airlines. Esto debe hacerse dentro de las cuatro horas posteriores a la llegada de su destino. Encontrará la Oficina de Servicio de Equipaje de Southwest Airlines en el mostrador de boletos de Southwest Airlines del aeropuerto o en el área de reclamo de equipaje. Una vez allí, explique el problema al Agente del servicio de equipaje de Southwest Airlines. El agente creará un informe y le dará un recibo del incidente. Asegúrese de revisar detenidamente el informe e informar al agente de servicio si encuentra algún error para que pueda solucionarlo.

Luego comenzará a recibir actualizaciones periódicas sobre el incidente y el estado de su equipaje en caso de pérdida o retraso. Además, también se le dará un número de teléfono para llamar y hacer un seguimiento del incidente usted mismo. En caso de que su equipaje se dañe, alguien de Southwest Airlines se comunicará con usted a la brevedad para analizar su caso.

Si su equipaje se retrasó, Southwest Airlines hará todo lo posible para recuperarlo rápidamente y devolverle su equipaje con la esperanza de que minimice cualquier inconveniente que este dilema le haya causado. Cuando visite la Oficina de Servicios de Equipaje de Southwest Airlines, también se le pedirá la dirección que desea que le entreguen su equipaje una vez que lleguen. Southwest luego entregará su equipaje a la dirección que ha indicado lo antes posible para evitar más demoras.

Dependiendo de cuál era la situación o por qué su equipaje se retrasó o su ubicación de entrega prevista, el agente de Southwest podría hacerle preguntas adicionales o aconsejarle sobre opciones adicionales para ayudarlo a recuperar su equipaje más rápido y más conveniente para usted.

El agente que realiza el informe del incidente en el aeropuerto le proporcionará de inmediato las instrucciones para presentar un reclamo por su equipaje perdido o dañado. Si después de cinco días, la Oficina de Servicio de Equipaje local aún no pudo localizar su equipaje, puede descargar un formulario del Portal Web de Reclamo de Equipaje que es necesario para presentar un reclamo a los Servicios Centrales de Equipaje. Para acceder al portal, necesitará el número de incidente que se le proporcionó en el momento en que informó que su equipaje se perdió o se dañó.

Si informa daños causados a su equipaje, debe traerlos con usted y mostrárselos al Agente del Servicio de Equipaje de Southwest Airlines. El agente evaluará el daño y la responsabilidad. Si bien Southwest Airlines hará todo lo posible para rectificar la situación, no se hace responsable de daños menores por el desgaste normal, como pequeños rasguños o marcas, abolladuras, pinchazos, suciedad, cortes, rasguños o defectos del fabricante. Además, no son responsables de las maletas que se mantuvieron en el compartimiento de pasajeros del avión o de los artículos que la maleta contenía cuando se consideraba sobrecargada. Si tiene alguna pregunta, haga clic aquí para ponerse en contacto con un agente ahora .