¿Cómo cancelo mi servicio Spectrum?

Si desea cancelar su servicio Spectrum, puede comunicarse con el equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Si hay una razón específica que lo empuja a cancelar su servicio, el representante de atención al cliente puede ayudarlo a resolverlo.

Moviendo su servicio

Si desea mover su servicio, debe asegurarse de que su nueva dirección esté en un área donde los servicios de Spectrum estén disponibles. No necesita cancelar su servicio cuando se mude. Si no está seguro de que los servicios de Spectrum estén disponibles en la ubicación, puede pedirle a un representante de atención al cliente que lo ayude. Su representante de ventas también puede darle la información que necesita.

Transferencia de propiedad de la cuenta

Si desea transferir la responsabilidad de facturación de su cuenta a otra persona, debe comunicarse con el equipo de atención al cliente. También pueden ayudarlo si desea cambiar el nombre de su empresa.

Puede transferir la propiedad y la responsabilidad de una cuenta en las siguientes circunstancias;

1. Si el propietario de la cuenta ha fallecido

2. Si su nombre legal ha cambiado

3. Si su nombre se deletrea incorrectamente

Su representante de ventas puede ayudarlo si desea agregar otros servicios de Spectrum. También puede obtener ayuda del equipo de atención al cliente.

Service Holds

Con el estado estacional, puede disfrutar de los servicios de Spectrum TV, voz e Internet a bajos costos mensuales. El servicio está disponible para residentes a tiempo parcial. Con este servicio, es posible evitar el estrés de cancelar y luego reinstalar los servicios de Spectrum. Si desea verificar su elegibilidad para el programa, comuníquese con el equipo de atención al cliente y pregunte.

Todas sus solicitudes para desconectar su cuenta se realizarán en 30 días después de que envíe su notificación por escrito. Después de desconectar su servicio, los cargos finales deben reflejarse en su estado de cuenta. El monto final también puede incluir un cargo por cancelación anticipada si cancela un servicio que estaba bajo contrato. Si necesita más detalles sobre cómo la cancelación del servicio puede afectar su contrato, puede comunicarse con el equipo de atención al cliente y preguntar.

Pasos para cancelar Spectrum

1. Habla con retención

Llamar al departamento de retención de Spectrum debería ser su primer paso si desea cancelar su cuenta. Un menú estándar de robots debería saludarte. Elija la opción para degradar o cancelar su cuenta desde el menú y se conectará al departamento de retención

2. Prepare su razón

Cuando está conectado con el departamento de retención, debe tener una excusa razonable para el representante. Le preguntarán por qué desea cancelar nuestro servicio. Las siguientes son algunas de las mejores razones para dar un representante. Use uno que sea razonable y relevante para su situación.

(i) Desastre natural

(ii) No sabe la dirección a la que se mudará

(iii) El titular de la cuenta está incapacitado o muerto

(iv) Se está mudando a un área sin espectro

(v) La desconexión temporal no está disponible en su área

3. Mantenga un tono firme pero amigable

El representante intentará convencerlo para que mantenga su cuenta. Debes estar dispuesto a mantenerte firme sin parecer grosero. Dígales que está decidido y cortésmente pídales que lo ayuden a completar su proceso de cancelación de Spectrum

4. Devolver el equipo

Esta es una parte importante pero a menudo ignorada del proceso. Debe devolver los DVR Spectrum, las cajas de cable Spectrum y los módems Spectrum.

Si tiene problemas para cancelar su servicio Spectrum, puede buscar ayuda de su equipo de atención al cliente . La mejor manera de comunicarse con ellos es por teléfono. Puede estar conectado con un agente en un promedio de 18 minutos.