¿Puedo recuperar mi dinero de Spotify?

Introducción

Hay varias razones por las que puede considerar que debería recibir un reembolso de Spotify. La buena noticia es que la compañía ofrece instrucciones e información detalladas en su sitio web sobre una variedad de escenarios de pago, pero si no responden completamente a sus preguntas, el servicio de atención al cliente está a solo un mensaje de distancia. Analicemos cómo puede saber si califica para recibir un reembolso de Spotify a través de su navegador de Internet.

Lo que necesitarás

navegador de Internet

Explicación de por qué solicita un reembolso

Vaya a la página de soporte de Spotify

La página correcta dirá "Soporte de Spotify" en la parte superior y "¿Cómo podemos ayudarlo?" directamente debajo de él.

Haga clic en Ayuda de pago

Debajo de la barra de búsqueda en la página de soporte de Spotify mencionada anteriormente, verá un cuadro violeta que dice "Ayuda con pagos". Haga clic en este cuadro.

Busque "Ayuda para cargar"

En la página "Ayuda con pagos", verá cuatro opciones de categorías: "Temas recomendados", "Administrar pagos", "Métodos de pago" y "Ayuda con cobros". Haga clic en "Ayuda para cargar".

Encuentre la política de reembolso

En "Ayuda para cargar", desplácese hacia abajo hasta llegar a "Política de reembolso". Haga clic en ">" a la derecha.

Lea la página "Política de reembolso"

Revise la página "Política de reembolso". Explica dos casos en los que la empresa no ofrece reembolsos y es posible que deba comunicarse con otra empresa.

Regrese a la página "Ayuda de carga"

Si ninguna de las situaciones de la página "Política de reembolso" le concierne, tendrá que encontrar la que sí lo haga, que probablemente estará en la página "Ayuda de cobro". Regrese a la página "Ayuda de carga".

Encuentre su situación correcta

En "Ayuda para cobros", hay una variedad de escenarios relacionados con problemas de pago. Elija el que se aplique a su situación particular. Por ejemplo, algunas opciones son "Cancelado pero aún cobrado", "Cobrado pero no uso Spotify Premium", "Cobrado demasiado", "Cobrado dos veces" y "Cobrado por una prueba gratuita". Haga clic en la opción correcta que mejor se adapte a sus circunstancias.

Lea la página que representa su situación

Revise la página correspondiente a su situación para ver si proporciona información sobre cómo solicitar un reembolso si es elegible. Siga las instrucciones explícitas en la página para realizar su solicitud.

Regrese a la página "Ayuda para cargar" (si es necesario)

Si la información de la página relacionada con su situación no le ayudó, puede comunicarse directamente con el soporte de Spotify. Regrese a la página "Ayuda de carga".

Busque "Contáctenos"

En la página "Ayuda para cargar", desplácese hacia abajo hasta llegar a "Contáctenos". Clic en el enlace.

Decida cómo contactar al soporte de Spotify

En la página "Contáctenos", hay varias formas de comunicarse directamente con el soporte de Spotify. Elija su método preferido.

Póngase en contacto con el soporte técnico de Spotify

Una vez que elija su método de contacto, continúe hasta enviar un mensaje a un representante de Spotify que pueda informarle si califica para un reembolso y cómo proceder para obtenerlo.

Conclusión

Si cree que merece un reembolso de Spotify, es necesaria una acción rápida. Cuanto antes se comunique con la empresa para obtener ayuda, más rápido sabrá si es elegible. Dependiendo de sus circunstancias, es posible que solo tenga una cierta cantidad de tiempo para realizar su solicitud.