¿Qué hago si pierdo o me roban mi tarjeta Steam?

Las tarjetas Steam se han convertido en algo parecido a una moneda por derecho propio. Muchos juegos en línea permiten comprar tiempo de juego, artículos y otras actualizaciones usando solo una tarjeta Steam como moneda. Estas tarjetas también se han convertido en un objetivo popular de robo. Si le robaron o perdió su tarjeta Steam, aquí hay algunas vías que puede seguir para informar el problema e intentar reemplazar la tarjeta.

1. Desactívelo

Una vez que te des cuenta de que tu tarjeta Steam ya no está, querrás asegurarte de que nadie más pueda usarla. Si un ladrón tiene su tarjeta Steam, puede agregar fácilmente los fondos a su billetera en línea y usarla. En esta situación, lo mejor que puedes hacer es desactivar tu tarjeta inmediatamente.

• Visita el sitio web de Steam.
• Haga clic en Administrar obsequios e intercambios en la parte superior de la página. Esto debería llevarlo a una pantalla con su lista activa de regalos e intercambios.
• Al final de esta lista, haga clic en "Esta es mi tarjeta regalo".
• Haga clic en el enlace de la tarjeta que falta. Esto le permitirá eliminarlo.

Si alguien le ha robado su tarjeta, puede que sea demasiado tarde para desactivarla, ya que es posible que el ladrón ya haya canjeado los fondos. Siga estos pasos independientemente en caso de que decidan utilizar la tarjeta nuevamente en el futuro.

2. Informe la pérdida a través del portal de autoayuda

Si un ladrón usó la tarjeta y canjeó todo su valor, debes denunciar el robo a Steam para adquirir una nueva tarjeta Steam.

El soporte de Steam debería reemplazar una tarjeta perdida o robada si lo reportas a través de su portal de autoayuda. Puede encontrar el proceso para denunciar una tarjeta Steam perdida o robada en el sitio web de la empresa.

Uno de los pasos más críticos del proceso es su comprobante de compra digital o el código de autenticación móvil Steam Guard. Deberá proporcionar este código para verificar que es el comprador original de la tarjeta y aún tiene acceso a su cuenta. La segunda parte de este proceso requiere que te comuniques con el soporte de Steam a través de una dirección de correo electrónico que puedes encontrar en esta página .

3. Llame a la línea de atención al cliente de Steam

Si no puede utilizar el portal de autoayuda o si perdió o le robaron su tarjeta hace años, Steam la reemplazará de todos modos de forma gratuita. Todo lo que necesita hacer es llamar a su línea de atención al cliente y elegir la opción Problema de compra.

Es una buena idea reunir todos los recibos y la información sobre tu cuenta de Steam, incluida la dirección de correo electrónico, el saldo actual y la fecha del último uso, antes de llamar. Además, anote cualquier detalle sobre su tarjeta, como el número de tarjeta, dónde la compró y la fecha.

¿Cuál es la política básica de Steam sobre tarjetas robadas o perdidas?

Steam reemplazará su tarjeta de forma gratuita si la roban o la pierde, siempre que haya utilizado Steam Guard Mobile Authenticator en su cuenta. La política de Steam con respecto a las tarjetas faltantes se ha vuelto considerablemente más estricta recientemente; sin embargo, parece que esto está relacionado con cuentas pirateadas o comprometidas.