¿Qué hago si olvidé la respuesta a mi pregunta de seguridad de TD Bank?

Si tiene problemas para acceder a su cuenta de TD Bank en línea, es posible que deba visitar el banco. Sin embargo, también puede intentar recuperar el correo electrónico que utilizó. Si no está seguro de la dirección de correo electrónico, el equipo de atención al cliente puede ayudarlo.

La pregunta de seguridad está destinada a ayudar a confirmar su identidad como destinatario. Si el destinatario no ha configurado Autodeposit en el correo electrónico utilizado para la transferencia, debe proporcionar una respuesta correcta a la pregunta de seguridad. La respuesta de seguridad es un secreto entre el remitente y el destinatario. Si alguien más intenta hacerse pasar por el destinatario, no podrá responder la pregunta y no podrá cobrar el dinero. Si olvidó la respuesta a su pregunta de seguridad de TD Bank, el remitente recibirá una notificación por correo electrónico indicándole que devuelva el dinero a su cuenta.

Si no recuerda la pregunta o respuesta de seguridad

Cada destinatario tiene una pregunta y una respuesta de seguridad únicas. Puede ver la pregunta cuando envía dinero o en su lista de contactos. Sin embargo, no puede ver la respuesta. La respuesta solo se muestra al configurar la pregunta de seguridad. No puede verlo en EasyWeb. Un especialista bancario no tiene acceso a su respuesta de seguridad.

Si no recuerda la respuesta, todo lo que necesita hacer es actualizar sus datos en la opción 'Administrar contactos'. Cuando envíe dinero, informe al destinatario sobre su nueva pregunta y respuesta de seguridad.

Crear una pregunta de seguridad eficaz

Si planea enviar dinero, debe crear una pregunta de seguridad si su destinatario no se ha registrado para Autodeposit. Siga estos consejos al seleccionar la pregunta y las respuestas de seguridad adecuadas:

1. Su pregunta y respuesta deben ser un secreto que solo usted y el destinatario conocen.

2. Asegúrese de que la respuesta sea simple, preferiblemente una palabra

3. Habla con el destinatario por teléfono y asegúrate de que conozca la respuesta a tu pregunta de seguridad.

4. No debería ser posible responder a su pregunta con un poco de investigación. Los eventos deportivos y las noticias recientes no son buenas ideas

5. No use preguntas de sí / no

6. No incluya la pregunta de seguridad o la respuesta en un correo electrónico al destinatario.

Ponerse en contacto con el equipo de soporte

Hay muchas formas de comunicarse con TD Bank si necesita ayuda. La mejor forma de contactarlos es por teléfono. Es la forma más rápida de hablar directamente con un agente de servicio al cliente. El chat en vivo es la mejor alternativa al soporte telefónico. También le da la oportunidad de hablar directamente con un agente.

Si no necesariamente necesita hablar con un representante de soporte, el soporte por correo electrónico es la mejor opción. Envíe al equipo de servicio al cliente un correo electrónico con breves detalles de su problema. Ellos se comunicarán con usted lo antes posible.

Considere buscar ayuda en Twitter o Facebook / Messenger si no le importa buscar ayuda en público. Tienes la oportunidad de aprender tanto de los agentes de apoyo como de los miembros del público.

La mesa de ayuda de TD Bank es la primera opción de soporte para la mayoría de los clientes. La mesa de ayuda tiene muchos consejos y sugerencias que pueden solucionar sus problemas.