¿Cómo informo un problema con mi servicio de Internet de Time Warner?
Este artículo habla sobre lo que debe hacer si tiene un problema con su servicio de Internet de Time Warner, que se conoce como Spectrum Internet. Se proporcionan instrucciones para determinar si el problema es culpa de Spectrum o no, así como instrucciones para verificar si alguien más ya informó el problema y para hacer el informe usted mismo.
Como cualquier otro tipo de servicio de Internet, el servicio de Internet Spectrum de Time Warner a veces experimenta problemas como ralentización e interrupciones. Si necesita informar un problema con su servicio de Spectrum Internet, simplemente siga los procedimientos a continuación.
Verifique dónde está el problema
Antes de informar una conexión a Internet lenta, verifique si su problema está relacionado con su conexión inalámbrica o con el servicio de Spectrum. Simplemente siga estas instrucciones:
- Asegúrese de estar conectado a su conexión inalámbrica.
- Ve a la página de inicio de Spectrum.
- Iniciar sesión en su cuenta.
- Haga clic en el enlace Contáctenos en la parte superior de la página.
- Haga clic en el enlace Solución de problemas y soporte en la parte inferior de la página.
- Haga clic en el enlace Prueba de velocidad.
- Haga clic en el botón Iniciar prueba de velocidad.
- Cambie a una conexión Ethernet y vuelva a ejecutar la prueba de velocidad. Si su velocidad es más rápida con la conexión Ethernet, tiene un problema con su conexión inalámbrica. Spectrum no puede ayudarlo, ya que no es un problema causado por ellos.
Si no tiene ninguna conectividad, cambie de inalámbrico a Ethernet. Si luego tiene una conexión, el problema está en su conexión inalámbrica.
Verifique si alguien más lo ha informado primero
Para ahorrarse una espera potencialmente larga en espera, primero debe verificar si alguien más ha informado del problema, para que usted no tenga que hacerlo. Puede utilizar el detector de caída para ver si se ha informado de la interrupción. Simplemente vaya a la página Down Detector Spectrum y verifique el historial de interrupciones. Si no ve su área reportada, puede continuar y comunicarse con Spectrum usted mismo.
Hacer el informe
- Ve a la página de inicio de Spectrum.
- Iniciar sesión en su cuenta.
- Haga clic en el enlace Contáctenos en la parte superior de la página.
- Haga clic en el enlace Chat en línea o llame al número proporcionado.
Alternativamente, puede obtener la información de contacto desde aquí.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Time Warner?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Time Warner para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo informo un problema con mi servicio de Internet de Time Warner? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.