¿Cómo disputo un cargo con TripAdvisor?

Si hace una reserva a través de Tripadvisor, le deben explicar todas las tarifas y cargos por adelantado, por lo que nunca debería encontrar un cargo sorpresa en su factura por ese viaje. Sin embargo, si encontró un cargo sorprendente en su factura, entonces hay varias razones por las que podría estar allí, desde que usted solicitó servicios adicionales hasta que alguien cometió un error en la facturación. Si cree que este cargo se realizó por error, debe disputar el cargo si desea tener alguna posibilidad de recuperar su dinero.

Recopile pruebas que respalden su caso

Si desea tener la mejor oportunidad de recuperar su dinero, debe recopilar todas las pruebas que pueda encontrar y que pueda utilizar para respaldar su caso. Si, por ejemplo, le cobraron por un viaje que nunca reservó, busque fotografías de usted estando en otro lugar en ese momento. Si el cargo es por daños que ya estaban allí cuando llegó a su destino, busque personas que hayan visto los daños para que testifiquen por usted. También debe realizar registros de las conversaciones sobre el cargo con los empleados de Tripadvisor.

Para comenzar: Disputar el cargo con Tripadvisor

Después de recopilar las pruebas, debe iniciar la disputa comunicándose con el departamento de atención al cliente de Tripadvisor. Hable con un representante allí sobre el cargo y por qué cree que fue un error. Si bien es posible que el representante pueda obtener un reembolso, es posible que necesite involucrar a un gerente o una junta de revisión. Esté preparado para que esto lleve un poco de tiempo.

Siguiente: Llévelo al banco

Si Tripadvisor no reembolsa el cargo, el siguiente paso es llevar la disputa a su banco. Una disputa con un banco sobre un cargo que procesó se denomina "devolución de cargo". Después de iniciar una devolución de cargo, su banco comenzará a investigar sus reclamos. Si cree que el cargo fue inapropiado, lo reembolsará, sin importar lo que diga Tripadvisor. Sin embargo, debes comenzar el proceso hablando con Tripadvisor. No se puede simplemente comenzar con el contracargo.

Para comenzar, comuníquese con un agente de servicio al cliente de su banco y explíquele por qué cree que se debe reembolsar el cargo de Tripadvisor. Infórmeles sobre los pasos que ya ha tomado para resolver el asunto. Este proceso probablemente también tardará un poco en completarse.

Durante la investigación, su banco podría emitir un crédito provisional para utilizar mientras investiga. Sin embargo, si tu banco decide que el cargo no fue inadecuado, tendrás que devolver el crédito provisional.

Lo último de todo: demandar a Tripadvisor en un tribunal de reclamos menores

Si el contracargo tampoco da lugar a un reembolso, puede presentar una demanda contra Tripadvisor como último recurso. Encuentre las reglas y tarifas para presentar una demanda en el sitio web de su jurisdicción judicial.

Contactar con Tripadvisor

Comuníquese con un representante de servicio al cliente de Tripadvisor para comenzar a disputar el cargo. Puede comunicarse con uno por teléfono o utilizar el foro de ayuda de Tripadvisor .