¿Cómo presento una queja sobre la propiedad ante TripAdvisor?
Si tiene una queja sobre la propiedad reservada con Tripadvisor, comuníquese primero con el administrador de la propiedad para resolver el problema. Puede ponerse en contacto con Tripadvisor si el administrador de la propiedad no responde o si no está satisfecho con su respuesta. Proporcione tantos detalles como sea posible sobre su caso, incluidas fotografías, videos y correspondencia para obtener una resolución rápida. También puede ser elegible para presentar un reclamo de Protección de pago cuando hay actividad fraudulenta involucrada o si la propiedad no es lo que se anuncia.
Si tiene algún problema con la propiedad que ha reservado en Tripadvisor, asegúrese de comunicarse con el administrador de la propiedad de inmediato. Haga esto mientras todavía esté en la propiedad para que pueda resolverlo rápidamente. Tomar videos o fotografías como prueba de la denuncia. Asegúrese también de guardar recibos, correspondencia o cualquier documentación que pueda ayudar a Tripadvisor a resolver mejor su caso.
Cuando la propiedad no es lo que se anuncia, es posible que pueda obtener un reclamo de Protección de pagos. Puedes calificar para ello si tu pago lo realizas a través de la plataforma Tripadvisor. No dude en comunicarse con Atención al cliente si tiene preguntas sobre los reclamos de Protección de pagos.
Presentar una queja ante Tripadvisor
Si no puede resolver su queja, no está satisfecho con la respuesta del gerente o el gerente no se comunicó con usted, comuníquese con Tripadvisor e incluya todas las pruebas necesarias para resolver el caso.
Puede calificar para un reembolso bajo Protección de pagos cuando es la persona que realizó la reserva y cumple con todos los demás requisitos establecidos por Tripadvisor. Tripadvisor puede reembolsarte el monto que pagaste a través de la plataforma o hasta el Límite de Cobertura. Sin embargo, asegúrese de no haber solicitado una devolución de cargo ni haber abierto una disputa con PayPal con respecto al pago.
Tripadvisor puede reembolsarte cuando hayas pagado el alquiler a través de la plataforma pero se te haya negado la entrada a la propiedad. También puedes obtener un reembolso por alquiler tergiversado o cuando la propiedad tiene defectos o es diferente a lo anunciado en la plataforma.
Si la denuncia está relacionada con una actividad fraudulenta, asegúrese de poder proporcionar a Tripadvisor un número de referencia de delito policial o un número de caso. Además, deberás informarles el primer día de tu período de alquiler si deseas realizar un reclamo de Protección de Pago. Si tiene alguna pregunta sobre cómo presentar una queja ante Tripadvisor, comuníquese con Atención al cliente.
¿Mas preguntas?
Soluciones a problemas similares
¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas TripAdvisor?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como TripAdvisor para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo presento una queja sobre la propiedad ante TripAdvisor? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.