¿Cómo hago una pregunta sobre mi reserva de Trivago?

Trivago es un sitio de reserva transnacional. Permite a los clientes comparar más de 200 sitios para conocer los precios de sus hoteles y alquileres de propiedades. La compañía fue fundada en 2014 y opera en más de 55 países en todo el mundo. La sede de la organización se encuentra en Alemania.

Si ha realizado una reserva con Trivago y ahora tiene una pregunta sobre su reserva, hay varias opciones para comunicarse con Trivago.

Póngase en contacto con la mesa de ayuda de Trivago

Trivago no tiene una línea de ayuda de servicio al cliente a la que pueda llamar para solicitar asistencia. En su lugar, se recomienda que utilice la mesa de ayuda de Trivago para buscar su respuesta primero.

Envíe una solicitud en línea con Trivago: modificaciones o cancelaciones de reservas

Si necesita modificar o cancelar su reserva, Trivago le recomienda que lo haga directamente a través del sitio de reserva que utilizó. Por ejemplo, si reservó a través de Expedia, debe comunicarse con ellos. Si no está seguro de qué sitio de reserva utilizó, puede encontrar esta información en su correo electrónico de confirmación de Trivago.

Enviar una solicitud en línea con Trivago

Si su sitio de reserva no puede ayudarlo o si nota que hay un error en su reserva, puede enviar una solicitud a Trivago.

1. Vaya a https://support.trivago.com/hc/en-ca/requests/new

2. Elija 'Reservas y pago'.

3. Responda "Sí" a la pregunta, "¿Ya ha reservado?"

4. Se le dará una lista de opciones para elegir con respecto a su problema. Haga clic en el que mejor se adapte a sus necesidades. Las opciones son:

   • Quiero cancelar / modificar mi reserva

   • No he recibido mi confirmación de reserva

   • Encontré un error al usar Trivago

   • Tengo dificultades con mi sitio de reserva

   • Tengo una pregunta sobre un problema de pago

   • No he recibido mi factura de reserva

5. Deberá completar su dirección de correo electrónico, una línea de asunto, una descripción de su problema, el sitio de reserva que utilizó y todos los archivos adjuntos que tenga. Es muy recomendable que proporcione tantos detalles como sea posible e incluya archivos adjuntos (archivos, fotos, capturas de pantalla) si los tiene. Esto ayudará a Trivago a resolver el problema lo más rápido posible.

6. Haga clic en 'Enviar'.

7. Recibirá un correo electrónico de confirmación de inmediato. Trivago afirma que intenta responder a las solicitudes dentro de dos días hábiles. La compañía también quiere recordar a los clientes que Trivago se encuentra en Alemania y que el equipo de atención al cliente trabaja de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora local.

Haz una pregunta en Twitter

Muchas personas optan por interactuar con las empresas hoy en las redes sociales. Las redes sociales a veces pueden obtener una respuesta más rápida de una empresa.

1. Ir a https://twitter.com/trivago?

2. Deberá iniciar sesión en su cuenta de Twitter para enviar un tweet. En la esquina superior derecha, haga clic en 'Iniciar sesión'. Puede iniciar sesión con su correo electrónico, número de teléfono móvil o nombre de usuario, junto con su contraseña.

3. Una vez que haya iniciado sesión, seleccione 'Tweet' en el lado izquierdo de la pantalla.

4. Redacte un mensaje que comience con @trivago, que es el identificador de Twitter de la compañía. Tenga en cuenta que si elige esta ruta, el mensaje será público y todos en Twitter podrán verlo. Redacte su mensaje y haga clic en "Tweet".

5. Trivago tiene sus mensajes privados deshabilitados en su página de Twitter, por lo que no puede enviarles un mensaje privado.

6. Espere una respuesta de la empresa. Tenga en cuenta que no hay garantía de que la empresa le responda en absoluto.