What Do I Do If My UPS Package Says Delivered but I Don't Have It?
En una palabra:UPS opera un sistema de entrega confiable, pero aún pueden ocurrir problemas como actualizaciones prematuras, entregas incorrectas o robos. Si su paquete se pierde, realice un seguimiento en línea, verifique la entrega
Introducción
UPS, una de las empresas de envío más grandes del mundo, opera un sistema de entrega complejo y eficiente que garantiza que millones de paquetes lleguen a sus destinos diariamente. A pesar de su confiabilidad, pueden ocurrir problemas como actualizaciones prematuras del estado de la entrega, entregas incorrectas o incluso robo de paquetes. A veces, un paquete puede estar marcado como "Entregado" aunque no haya llegado, debido a errores de escaneo o a que los conductores lo dejaron en una ubicación inesperada. En esta guía, lo guiaremos a través de un proceso paso a paso para ayudarlo a rastrear su paquete perdido y presentar una reclamación si es necesario.
Visita el sitio web de UPS
Vaya al sitio web de UPS utilizando un navegador web en su computadora o dispositivo móvil.
Inicie sesión en su cuenta UPS
Inicie sesión haciendo clic en el botón «Iniciar sesión» en la parte superior derecha de la página.
Comprobar el estado de seguimiento de UPS
Si no tiene una cuenta, aún puede rastrear un paquete ingresando el número de rastreo directamente en la página de inicio.
Busque un aviso de entrega de UPS
A veces, los conductores de UPS dejan un aviso si intentaron realizar una entrega pero no pudieron completarla. Este aviso brindará detalles sobre si el conductor volverá a intentar realizar la entrega.
Comuníquese con el servicio de atención al cliente de UPS
Si aún no puede encontrar su paquete, comuníquese con el servicio de atención al cliente de UPS mediante la opción de chat en vivo disponible en la página de soporte.
Presentar una reclamación
Si UPS confirma que el paquete se perdió, presente un reclamo dentro de los 60 días. Vaya a la página de Proceso de reclamos, envíe los detalles del paquete (número de seguimiento, fecha y contenido), cargue documentos de respaldo como un recibo de compra y controle el estado del reclamo a través de su panel de control de UPS.
Solicitar un reembolso o reemplazo
Si UPS determina que su paquete está perdido y aprueba su reclamo, puede recibir un reembolso si el paquete estaba asegurado. Si realizó el pedido a un minorista, comuníquese con ellos para obtener un reemplazo o un reembolso. Si se lo deniegan, puede apelar con evidencia adicional.
Conclusión
Un paquete de UPS perdido puede ser estresante, pero estos pasos mejorarán sus posibilidades de recuperarlo. Comience por verificar el estado del seguimiento, busque en su propiedad y pregunte a los vecinos. Si sigue sin aparecer, comuníquese con UPS para obtener ayuda y presente un reclamo si es necesario. En los casos en que UPS no pueda recuperar el paquete, solicite un reembolso o un reemplazo al vendedor. Tomar medidas proactivas puede ayudar a garantizar una resolución más fluida y evitar problemas de entrega en el futuro. La próxima vez, considere registrarse en UPS My Choice® para recibir alertas de entrega y opciones de entrega seguras para minimizar el riesgo de paquetes perdidos.
¿Mas preguntas?
Soluciones a problemas similares
¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas UPS?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como UPS para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra What Do I Do If My UPS Package Says Delivered but I Don't Have It? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.