¿Qué hago si mi paquete de UPS dice "Entregado" pero no lo tengo?
Si el estado de su paquete UPS es "entregado", compra que no tiene, estos consejos útiles pueden ayudarlo a comunicarse con UPS para obtener ayuda.
UPS es uno de los principales operadores del planeta. Sin embargo, a veces, UPS puede etiquetar un paquete como entregado, pero no es el caso.
Luego puede decidir si desea solicitar un reembolso si no se encuentra el paquete. Si el estado del pedido es "entregado" pero no tiene el paquete, puede pedirle a UPS que rastree el paquete por usted.
UPS considera los paquetes robados y perdidos por separado. La empresa no se hace responsable de los paquetes que fueron entregados y luego robados. Por otro lado, ayudarán a la policía a investigar el paquete perdido.
Si el estado de su paquete UPS está "entregado", no lo tiene y decide hacer un seguimiento del problema con UPS, entonces debe asegurarse de que realmente falta.
Si el paquete fue entregado por el conductor de UPS, el estado de seguimiento del paquete en el sitio web de UPS mostrará que fue entregado. El estado de entrega significa una de dos cosas. Usted firmó un formulario de autorización que permite que el controlador de UPS deje el paquete desatendido o el controlador encontró un sitio seguro donde podrían dejar el paquete.
Si el conductor no pudo abandonar el paquete, el estado de seguimiento mostrará que se dejó un UPS InfoNotice en su puerta. Si no encuentra el InfoNotice, el paquete se perderá o se perderá.
El primer paso es contactar al remitente y UPS los contratará para encontrar el paquete. Si se pierde el paquete, puede obtener un reemplazo o un reembolso.
Si recibió un UPS InfoNotice, el aviso tendrá más información sobre el estado del paquete. El conductor de UPS le dirá por qué no dejó el paquete y desde dónde puede recuperarlo.
El conductor a menudo lo dirigirá a un punto de recogida de UPS donde puede recoger su entrega. También puede firmar el UPS InfoNotice y colocarlo fuera de su puerta para que el conductor intente volver a entregar el paquete cuando esté disponible.
Contactando a UPS
Si el paquete se pierde, debe comunicarse con UPS e informarles de la entrega que falta. Puede usar cualquiera de los siguientes métodos para comunicarse con UPS:
Teléfono
Puede ponerse en contacto con UPS directamente llamando a su número de servicio al cliente o a su número de teléfono de envío y seguimiento en línea, los cuales se pueden recuperar de GetHuman. Encontrará los números exactos y el tiempo en que las líneas están disponibles para el contacto. Los números de teléfono son una excelente manera de contactar al servicio de atención al cliente, ya que tienen un corto tiempo de espera y pueden conversar con un agente de servicio al cliente de UPS. Es una de las formas más efectivas de informar una entrega faltante a UPS.
Correo electrónico
Enviar un servicio de atención al cliente de UPS por correo electrónico para informar una entrega perdida es una opción alternativa. Los correos electrónicos son rápidos de escribir y enviar. El correo electrónico generalmente recibe una respuesta en 54 horas. UPS puede responder el correo electrónico en cualquier momento. Incluya tantos detalles sobre la entrega faltante en el correo electrónico. Puede obtener la dirección de correo electrónico de servicio al cliente de UPS de GetHuman .
Chat en vivo
Puede informar una entrega perdida a UPS a través del chat en vivo. El chat en vivo es la forma más rápida de contactar al servicio al cliente de UPS, ya que solo tiene que esperar 3 minutos para obtener una respuesta de un agente de UPS en vivo. Tenga la información necesaria lista antes de comenzar el chat. El chat en vivo está disponible de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. EST. El enlace al chat en vivo se puede obtener de GetHuman .
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas UPS?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como UPS para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Qué hago si mi paquete de UPS dice "Entregado" pero no lo tengo? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.