¿Cómo disputo un cargo con UberEATS?

Introducción

Uber Eats ofrece a los clientes el lujo de disfrutar de la comida de sus restaurantes favoritos en casa. La empresa presta servicios a una gran base de clientes y goza de gran reputación por sus entregas oportunas y de calidad. Es muy raro que surjan problemas con un pedido, pero si te encuentras con una situación como un error en el pedido o un artículo faltante, Uber Eats ofrece un proceso de reembolso simple. Estos son los pasos para disputar un cargo con Uber Eats.

Ingrese a su cuenta

Antes de disputar un cargo, recopile toda la información necesaria vinculada a él, incluido el nombre del restaurante, el monto cobrado y la fecha y hora del pedido. Esta información es esencial para garantizar que exista una razón legítima para disputar el cargo. Abra el sitio web de Uber Eats e inicie sesión en su cuenta.

Revise su orden

Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en el ícono superior izquierdo para abrir las opciones de su cuenta. Luego debe navegar al panel de pedidos para ver su historial de pedidos. Localiza el pedido que deseas disputar y haz clic en él para acceder a los detalles. Revise cuidadosamente la orden e identifique el problema específico que está disputando. Los motivos comunes de disputas incluyen artículos incorrectos o faltantes, sobrecargos o mala calidad de los alimentos entregados. Tome nota de cantidades incorrectas, embalajes dañados o cualquier otra discrepancia.

Contacta con el soporte de Uber Eats

Debes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Uber Eats cuando disputas un cargo. En la página de detalles del pedido, desplácese hacia abajo y toque "Obtener ayuda". Esto te redireccionará al centro de ayuda de Uber Eats, donde encontrarás varias opciones para solucionar tu problema.

Seleccione el tipo de problema

En el centro de ayuda, seleccione "Ayuda con un pedido". Luego debe especificar si necesita ayuda con un pedido pasado o en curso. Para nuestro caso, seleccione "Pedido anterior".

Proporcionar información detallada

La siguiente página carga una lista de problemas que puede tener con su pedido. Revíselos y seleccione el que mencione específicamente la disputa que tiene con su pedido. Si le cobraron dos veces, haga clic en "Mi tarjeta fue cargada más de una vez". En ocasiones, un cargo adicional en su cuenta puede ser una retención de autorización, pero si lo ha comprobado, continúe con el siguiente paso.

Envíe su disputa

Si le han cobrado más, debe indicar el monto que le cobraron la primera vez y la fecha del cargo. También debe anotar el monto del segundo cargo y la fecha. A continuación, proporcione los últimos cuatro dígitos de la tarjeta a la que se le cobró y cualquier información adicional que pueda resultar útil para respaldar su caso. Después de asegurarse de que toda la información que ha proporcionado sea correcta, haga clic en "Enviar".

Espere la respuesta de soporte de Uber Eats

Después de enviar exitosamente su disputa, el equipo de soporte revisará su caso y responderá en consecuencia. Recibirás una respuesta por correo electrónico o dentro de tu aplicación Uber Eats. El tiempo de respuesta varía, pero Uber Eats pretende resolver las disputas rápidamente. Sigue revisando tu método de pago ya que Uber Eats puede reembolsar el cargo directamente a tu tarjeta de crédito o billetera digital.

Conclusión

Disputar un cargo con Uber Eats requiere una comunicación efectiva y atención al detalle. Una vez resuelta la disputa, puedes revisar la solución proporcionada por Uber Eats y, si no estás satisfecho con el resultado, buscar más ayuda comunicándote con tu proveedor de servicios de pago. Recuerde ser paciente durante la resolución, proporcionar documentación clara y escalar el problema si es necesario.