¿Cómo notifico a Uber sobre un cargo incorrecto o extraño?
Si tiene uno o más cargos en su cuenta de Uber y ni usted ni ningún otro usuario autorizado los realizó, es posible que tenga una cuenta pirateada. Puede cambiar su contraseña y configurar la verificación en dos pasos para proteger su cuenta. También debe informar el problema a Uber.
Uber es un servicio de viajes increíblemente popular que, desafortunadamente, a veces convierte a sus usuarios en blanco de piratas informáticos. Generalmente, la primera señal de piratería es la aparición de cargos inesperados en su cuenta. Si ha notado dichos cargos, debe hacer varias cosas rápidamente antes de que le cobren aún más.
Asegúrese de que sea un cargo incorrecto
Antes de hacer cualquier otra cosa, asegúrese de que realmente se trate de un cargo incorrecto, no de un cargo legítimo realizado por un amigo o familiar. Si cancelaste un viaje recientemente, el cargo podría estar relacionado con eso.
También debes asegurarte de que no sea un cargo pendiente. Un cargo pendiente es una medida de seguridad que a veces se toma cuando agregas un nuevo método de pago o si comienzas a usar Uber nuevamente después de una larga pausa. No se elimina de tu cuenta.
Cambia tu contraseña
Una vez que sepa que ni usted ni ningún otro usuario autorizado es responsable del cargo, deberá cambiar su contraseña de inmediato. Eso debería evitar que la persona que pirateó su cuenta le haga más cargos. Para cambiar su contraseña, siga este procedimiento:
- Abre la aplicación Uber.
- Toque Ayuda.
- Toca "No puedo iniciar sesión ni solicitar un viaje".
- Toca "Olvidé mi contraseña".
- Siga las instrucciones que le den para terminar de cambiar su contraseña.
Activar la verificación en dos pasos
También debes activar la verificación en dos pasos para que sea más difícil para cualquiera hackear tu cuenta en el futuro. Simplemente siga este procedimiento:
- Abre la aplicación Uber.
- Toque Cuenta.
- Toque Configuración.
- Toca Seguridad.
- Toca "verificación en dos pasos".
- Toca "Configurar ahora".
- Sigue las instrucciones para terminar de activar la verificación en dos pasos.
Informar el problema
También debes informar el problema a Uber. Para realizar el informe siga este procedimiento:
- Tome una captura de pantalla de los cargos no reconocidos.
- Vaya al sitio web de Uber.
- Iniciar sesión en su cuenta.
- Vaya a la página Informe de cargos no reconocidos .
- Complete los campos de texto para la fecha de la transacción, el monto del cargo, la información de la tarjeta, etc.
- Sube la captura de pantalla que tomaste.
- Describe el problema en el campo de texto Compartir detalles adicionales.
- Introduzca una dirección de correo electrónico.
- Completa el CAPTCHA.
- Haga clic en el botón Enviar.
Contactando a Uber
Si tienes alguna pregunta sobre el cargo o quieres verificar el estado de tu informe, puedes hablar con un representante de Uber para obtener ayuda. Vaya al foro de ayuda de Uber para encontrar uno. No hay opción de contacto telefónico.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Uber?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Uber para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo notifico a Uber sobre un cargo incorrecto o extraño? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.