¿Qué hago si faltan elementos en mi cuenta de Ubisoft?

Si observa que faltan algunos elementos en su cuenta de Ubisoft, debe comunicarse con el equipo de atención al cliente de Ubisoft para obtener ayuda. Después de comprar sus artículos, deben aparecer de inmediato. Si canjea artículos, deberían aparecer en su cuenta de Ubisoft. Si no lo hacen, intente reiniciar su dispositivo y luego reinicie su dispositivo. Esto suele ser suficiente para solucionar el problema.

Si no puedes encontrar tu contenido extra en el juego

Después de haber canjeado su contenido extra, los elementos deberían aparecer en su juego. Parte del contenido puede incluir contenido ULC, pase del año 1 y bonificación de pre-pedido. Si falta alguno de sus artículos, hay algunas maneras de identificar la causa de su problema. incluyen lo siguiente;

1. Asegúrese de que su intento de canjear su contenido fue exitoso. Si no ve algo de esto, puede ser porque el proceso no fue exitoso. Asegúrese de haber ingresado sus códigos correctamente.

2. Intente descargar e instalar los elementos manualmente. Es posible que deba hacer esto para algunos artículos. El proceso verifica dependiendo de si estás usando Xbox One, PS4 o PC.

3. Comprueba y asegúrate de que los elementos que estás buscando estén disponibles para que puedas acceder en el juego.

Si aún no puede encontrar los elementos que faltan, puede ser el momento de buscar ayuda del equipo de atención al cliente. Al contactarlos, asegúrese de tener todos los detalles relevantes. Esto incluye; la edición que compró, el contenido exacto que falta y el paquete que canjeó. Debe estar dispuesto a proporcionar cualquier otra información que puedan desear.

Cuando envíe su queja, asegúrese de adjuntar una copia de su recibo de compra, su recibo de boleto y capturas de pantalla que muestren los artículos que faltan. El equipo de soporte lo ayudará a investigar y establecer la causa de su problema.

Informar el problema a Ubisoft

Hay muchas maneras de contactar a Ubisoft si faltan sus artículos. Uno de los mejores fue contactarlos por teléfono. Se comunicará con un representante en menos de 30 minutos. Cuando hable con el representante, sea lo más cortés y colaborativo posible. Es aconsejable tener toda su información lista antes de llamarlos. El equipo de soporte está disponible por teléfono de 12 a.m. a 12 p.m. todos los días de lunes a viernes.

Otra excelente manera de pedir ayuda a Ubisoft es a través del chat en vivo. Inicie sesión en su cuenta de Ubisoft y vaya a la opción 'Mis preguntas'. Haga su pregunta y espere una respuesta. Cuando envíe su pregunta, asegúrese de haber presentado todos los detalles importantes. Solo puede usar el chat en vivo durante el horario oficial de oficina de Ubisoft. El promedio de tiempo de espera al buscar ayuda a través del chat en vivo es de 13 minutos. Puede usar el servicio de 9 am a medianoche de lunes a viernes.

La mesa de ayuda es otra excelente manera de buscar ayuda. Es una plataforma adecuada para buscar ayuda si está dispuesto a esperar. El tiempo de espera promedio es de 40 horas. En la mesa de ayuda, encontrará muchos consejos y recordatorios específicos de Ubisoft. También tienes la oportunidad de interactuar con otros clientes de Ubisoft.

Puede pedir ayuda a Ubisoft en su mensajero de Facebook. Si bien esta puede no ser la plataforma ideal si desea ayuda inmediata, es privada y efectiva. Puede obtener una respuesta en un promedio de 38 horas. Envíeles un mensaje con muchos detalles sobre su problema. Ubisoft no ofrece soporte por correo electrónico o Twitter.