¿Cómo apelo una prohibición con Valve Software?
Si Steam te ha prohibido el acceso a un juego de Valve Software, asegúrate de tener pruebas de tu inocencia. Steam necesita esto para considerar su apelación, así que asegúrese de incluir toda la evidencia que muestre por qué deberían levantar su prohibición. Querrá comenzar revisando las reglas del juego en cuestión y ver si hay algo que pueda ayudar a probar su caso.
Puede ser una experiencia increíblemente frustrante si Steam te excluye de uno de los juegos de Valve. Después de todo, no poder jugar a tu juego favorito no es divertido. Sin embargo, aunque parezca que no hay nada que puedas hacer con respecto a tu prohibición, esto es lo que necesitas saber para apelar una prohibición ante Valve Software . Es posible que puedas lograr una apelación exitosa y volver a disfrutar de tu juego.
Abra la aplicación Steam
Inicie sesión en su cuenta de Steam desde la misma computadora y navegador que utilizó cuando su cuenta fue prohibida. Si no recuerda su contraseña, puede utilizar el enlace ¿Olvidé mi contraseña? en la página de inicio de sesión para restablecerla. Si ya no tiene acceso a esa computadora, comuníquese con el soporte de Valve para obtener ayuda.
Registro de un ticket de soporte
Crea un ticket de soporte. Para ello, desde tu cuenta de Steam y dirígete a Ayuda. Desde allí, elija: Necesito ayuda con un juego o Steam. En esta página, seleccione Tengo un problema con mi cuenta y luego siga las instrucciones en pantalla para enviar su ticket.
Al enviar un ticket para apelaciones de prohibición, deberá incluir detalles para que Valve los use para determinar si debe anularlo. Esto incluye:
- Detalles de la prohibición (qué se prohibió y cuándo)
- Detalles sobre su origen (como si fueron detectados usando trampas en otro juego)
- Información de la cuenta, como dirección de correo electrónico e historial de compras.
- Número de versión del cliente y plataforma/versión/nombre del sistema operativo
Apelar la prohibición
- Asegúrese de tener una razón válida para apelar la prohibición.
- A continuación, explica por qué crees que Steam te prohibió en tu carta de apelación a Valve Software. Tu explicación debe cubrir las tres áreas: juego, actividad de la cuenta Steam y comportamiento de la comunidad.
- Proporcione pruebas que respalden su historia proporcionando capturas de pantalla o enlaces.
Espere la respuesta de Valve
Steam responderá a tu apelación dentro de las 48 horas. Puede verificar el estado de su apelación en cualquier momento iniciando sesión en Steam y visitando la página Administrar cuenta en Configuración. Si Valve rechaza su apelación, se le notificará por correo electrónico y se le dará la opción de enviar otra en 7 días.
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