¿Cómo recupero una cuenta Vanguard pirateada?

Vanguard brinda a sus clientes acceso a diversas herramientas de inversión y servicios financieros en línea. Esto puede provocar intentos de piratería informática y robo de identidad. Si tiene una cuenta en Vanguard y cree que ha sido pirateada, debe tomar medidas inmediatas para proteger o recuperar su cuenta y recuperar sus pérdidas. Este artículo le enseñará qué hacer.

Cambiar la contraseña de su cuenta

Primero debe restablecer su contraseña para que el hacker no pueda acceder a su cuenta. Si tiene una cuenta personal de Vanguard, siga estas instrucciones:

1. Vaya a la página de recuperación de nombre de usuario y contraseña para cuentas personales de Vanguard.
2. Ingrese su nombre y apellido en los campos de texto superiores.
3. Ingrese los últimos 4 dígitos de su SSN, fecha de nacimiento y código postal en los campos de texto debajo.
4. Haga clic en Siguiente.
5. Siga cualquier otra instrucción que le den.

Si no puede acceder a su cuenta, entonces el hacker le ha bloqueado el acceso. Necesitará la ayuda de Vanguard para recuperar el acceso.

Cambiar la contraseña de su cuenta institucional

Si tiene una cuenta institucional Vanguard, siga estas instrucciones:

1. Vaya a la página de recuperación de nombre de usuario y contraseña para cuentas institucionales de Vanguard.
2. Haga clic en "Olvidé mi contraseña".
3. Haga clic en el botón Continuar.
4. Siga cualquier otra instrucción que le den.

El hacker ya cambió la contraseña si no puede acceder a su cuenta. Necesitará la ayuda de Vanguard para recuperar el acceso.

Cambiar su dirección de correo electrónico

El hacker probablemente conozca el correo electrónico que ha asociado a su cuenta Vanguard. Entonces, después de cambiar su contraseña, debe cambiar la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta Vanguard, para que el pirata informático no pueda usarla para recuperar el acceso.

Sin embargo, Vanguard no facilita el cambio porque su correo electrónico se utiliza para verificar su identidad en determinadas circunstancias. Tendrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vanguard y solicitar que lo conecten con el soporte técnico. Una vez que hable con un representante de soporte técnico, pídale que asigne un ticket a un equipo de operaciones de IAM para cambiar su dirección de correo electrónico.

Reúna la evidencia

A continuación, localice todas las transacciones sospechosas y haga copias de los registros. Obtenga también cualquier otra evidencia que tenga del pirateo. Haga una estimación razonable de la cantidad de dinero que perdió.

Presente un informe ante una de las agencias de crédito

Si el pirata informático robó su identidad o utilizó su cuenta para realizar transacciones, también debería considerar presentar un informe ante una agencia de informes crediticios, ya sea Experian , TransUnion o Equifax . No importa cuál; deben pasar dichos informes a las otras agencias de crédito. Presentar un informe podría ayudar a limitar la responsabilidad por las transacciones realizadas a su nombre y el daño a su puntaje crediticio.

Presentar un informe policial

También debería considerar presentar un informe policial. Es posible que la policía no pueda hacer nada por usted, pero es posible que recuperen parte del dinero que le robaron.

Contacto Vanguardia

Finalmente, también debes informar este incidente a Vanguard. Aunque puede comunicarse con un representante de Vanguard en línea a través del foro de ayuda, debe llamar para hablar con cualquier otro departamento, como soporte técnico, con el que necesite hablar. Simplemente dígale al representante de Vanguard que cree que su cuenta fue pirateada y proporciónele la evidencia que reunió. Describe todas las cosas que has hecho para proteger tu cuenta Vanguard. Pregunte qué puede hacer Vanguard para ayudarle a recuperar sus fondos robados. Si ya no puede acceder a su cuenta debido al hacker, solicite ayuda para recuperar el acceso a su cuenta.