¿Qué hago si mi cuenta de Vanguard tiene un saldo incorrecto?

Si tiene una cuenta con Vanguard y acaba de notar un saldo incorrecto, debe averiguar qué está pasando lo más rápido posible. El problema podría ser algo tan simple como un error informático. Sin embargo, también podría ser el resultado de que alguien haya obtenido acceso ilegal a su cuenta o haya robado su identidad. Sigue leyendo. Este artículo le dirá lo que debe hacer.

Asegúrate de no haber cometido un error

Antes de hacer cualquier otra cosa, debes sumar todo y asegurarte de que el saldo sea incorrecto y que no hayas olvidado una transacción.

Cambia tu contraseña

A continuación, debe cambiar su contraseña, en caso de que el problema sea el resultado del trabajo de un pirata informático. Una vez que lo cambie, el hacker ya no podrá usar su cuenta. Si no puede iniciar sesión en su cuenta, probablemente se deba a que un hacker la cambió. En ese caso, necesitarás la ayuda de Vanguard para recuperar el acceso.

Si tiene una cuenta personal, siga estas instrucciones para cambiar su contraseña:

1. Vaya a la página de recuperación de contraseña para cuentas personales.
2. Ingrese su nombre en los campos de texto en la parte superior del formulario.
3. Ingrese los últimos 4 dígitos de su SSN.
4. Ingrese su fecha de nacimiento.
5. Ingrese su codigo postal.
6. Haga clic en el botón Siguiente.
7. Siga las instrucciones para completar el proceso.

Si tiene una cuenta institucional, siga estas instrucciones para cambiar su contraseña:

1. Vaya a la página de recuperación de contraseña para cuentas institucionales.
2. Haga clic en "Olvidé mi contraseña".
3. Haga clic en Continuar.
4. Sigue las instrucciones.

Cambia tu direccion de correo electronico

Si sospecha que el error es causado por un hacker, también debe cambiar su dirección de correo electrónico para que el hacker no pueda usarla para acceder a su cuenta nuevamente. Para hacerlo, comuníquese con Vanguard y solicite hablar con el soporte técnico. Pídale a la persona de soporte técnico que presente un ticket para cambiar su dirección de correo electrónico.

Recoger la evidencia

También necesitará obtener todas las pruebas posibles de que el equilibrio no es correcto. Hacer copias de las transacciones y saldos relevantes. Intente calcular exactamente cuánto dinero debe haber en su cuenta.

Informes de archivos

Si cree que su saldo es incorrecto porque alguien le robó dinero, es posible que desee presentar una denuncia policial. Podría ser la única forma de recuperar parte de su dinero. Es posible que también desee realizar un informe a una agencia de crédito para proteger su crédito.

Contacto Vanguardia

También debe informar el problema a Vanguard . Debe llamar durante el horario comercial normal, hora estándar del este, para poder comunicarse con los departamentos con los que necesita hablar, como prevención de pérdidas o soporte técnico. Informe al representante de Vanguard sobre el problema y proporcione toda la evidencia que recopiló. Pídale al representante que verifique los registros de Vanguard y si hay algo que se pueda hacer para devolver el dinero faltante.