¿Por qué se rechaza mi pago de Venmo?
Si se rechaza su pago de Venmo, puede ser una indicación de un problema de cuenta. Estos consejos útiles pueden ayudarlo a descubrir por qué se ha rechazado su tarjeta.
Venmo es una billetera digital que permite a las personas procesar pagos a través de la aplicación de teléfono móvil. La compañía fue fundada en 2009 y es propiedad de PayPal. En el primer trimestre de 2018, Venmo procesó más de $ 12 mil millones en transacciones.
Venmo se ha vuelto cada vez más popular a lo largo de los años y muchos confían en sus cuentas de Venmo para procesar pagos rápidos a sus amigos y familiares. Si se rechaza su pago de Venmo, puede ser una indicación de un problema de cuenta. Siga leyendo para conocer las posibles explicaciones de por qué su pago de Venmo podría ser rechazado.
Póngase en contacto con su compañía de tarjeta o banco
Venmo recomienda que el primer paso que tome sea comunicarse con su compañía de tarjetas o banco para identificar por qué su pago puede haber sido denegado. A menudo puede encontrar el número de teléfono en el reverso de su tarjeta. Venmo no puede ver la razón exacta por la que se rechazó su pago.
Pruebe PayPal como una opción secundaria
Si el banco no puede identificar cuál es el problema, también puede intentar enviar el pago a través de otro método, como PayPal.
Has alcanzado tu límite de pago
Cada usuario de Venmo tiene un Límite de pago de Venmo. Este límite se decide en función del historial de la cuenta Venmo del usuario y su actividad anterior, y se revisa periódicamente.
Cuando abra su cuenta Venmo por primera vez, y antes de que su identidad haya sido verificada, mantendrá un límite semanal de $ 299.99.
Después de que se haya verificado su identidad, su límite aumentará a un límite móvil semanal de $ 4,999.99. Ese límite incluye todas las transacciones, como el envío de fondos, las compras de Venmo Mastercard y los pagos comerciales autorizados.
Si su pago ha sido rechazado, primero confirme su límite semanal. Luego, sume sus transacciones de la semana pasada para ver si ha alcanzado su límite.
La semana sucesiva se actualiza continuamente. Por lo tanto, cuando realiza una compra un lunes a las 11:00 a.m., contará para su semana de compras hasta el próximo lunes a las 11:00 a.m.
No tienes acceso a tu saldo de Venmo
Cuando tiene una cuenta de Venmo, puede llevar un saldo de Venmo que se compone de dinero que recibió de amigos y familiares que no transfirió a otra cuenta bancaria.
Si no ha verificado su identidad con Venmo, es posible que tenga un saldo de Venmo pero no podrá usarlo para el pago. Para verificar si tiene un saldo Venmo:
Abra la aplicación o vaya a https://venmo.com/account/sign-in
Inicie sesión en su cuenta con su dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o nombre de usuario y contraseña.
Seleccione el botón de tres líneas, luego haga clic en 'Configuración'.
Seleccione 'Métodos de pago'.
Si ve un saldo de Venmo en la parte superior de la pantalla, entonces tiene dinero en su billetera Venmo.
Verifique su identidad para Venmo
Si tiene un saldo y no puede acceder a él, los siguientes pasos son verificar su identidad con Venmo.
Abre la aplicación
Es posible que se le solicite que proporcione su pasaporte estadounidense, licencia de conducir, identificación emitida por el gobierno de EE. UU., Carta de asignación SSN / ITIN, tarjeta DHS o su tarjeta de identificación tribal. No puede enviar ningún documento que haya caducado.
Para ver qué documentos requiere Venmo, vaya a 'Configuración' y haga clic en 'Tarjeta Venmo'.
Cargue los documentos solicitados para su revisión.
Espere a recibir un correo electrónico de Venmo que indique que su identidad está confirmada y que tiene acceso completo a todas las funciones de la cuenta.
Solución de problemas con el equipo de atención al cliente de Venmo por teléfono
Si aún tiene dificultades con sus pagos de Venmo, puede comunicarse con el Equipo de Atención al Cliente de Venmo por teléfono. El equipo está disponible de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 11:00 p.m. CST. El tiempo de espera promedio es de nueve minutos.
Solución de problemas con el equipo de atención al cliente de Venmo por correo electrónico
Si prefiere no hablar por teléfono, puede optar por enviar un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Venmo. Los clientes pueden esperar una respuesta dentro de las 24 horas, cualquier día de la semana, pero el tiempo promedio de respuesta es en realidad de solo tres horas.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Venmo?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Venmo para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Por qué se rechaza mi pago de Venmo? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.