¿Cómo cancelo mi servicio Verizon FiOS?

Verizon FiOS es un proveedor de servicios de Internet (ISP) relativamente nuevo en el mercado hoy. Este IPS de fibra óptica se introdujo por primera vez en 2005. Desde entonces hasta hoy, este servicio ha crecido en popularidad, extendiéndose por todas partes.

Tal vez lo ha estado usando y ahora siente que es hora de deshacerse de él. Al igual que la mayoría de los otros proveedores de servicios, Verizon FiOS hará todo lo posible para retenerte. Si persiste con su cancelación, podrían recuperar sus pérdidas a través de las tarifas de cancelación. Dicho esto, echemos un vistazo a los pasos que debe seguir para tener éxito en su proceso de cancelación de Verizon FiOS.

¿Cómo cancelo mi servicio Verizon FiOS?

Aunque el sitio web de Verizon FiOS lo alienta a cancelar su servicio en línea, la verdad es que todo culminará en una conversación telefónica con el agente. La conversación por teléfono juega un papel crucial para mantenerlo a bordo con su proveedor de servicios. La mayor parte de su diálogo se detendrá en convencerlo de que se quede. Sin embargo, puede considerar los siguientes pasos para asegurarse de llevar a cabo el proceso de cancelación:

Paso 1: llame al departamento de retención

Tu primera llamada a Verizon FiOS te dirigirá a un "Chat Bot". Aunque frustrante en primer lugar, este robot le proporcionará información relevante que lo ayudará con el proceso de cancelación.

Eventualmente, será dirigido a un departamento de servicio al cliente. Aquí, informará a los agentes sobre su intención de descontinuar el servicio Verizon FiOS. Finalmente, se conectará con el departamento de retención de clientes para futuras negociaciones. Esto le dará una buena oportunidad para convencer a los negociadores sobre su intención de terminar sus servicios.

Paso 2: prepárate con una excusa sólida

En este punto, debe estar preparado para explicar en detalle por qué desea cancelar sus servicios con Verizon FiOS. Asegúrese de que su explicación tenga puntos fuertes para evitar un contador rápido de los representantes de retención. En su explicación incluya excusas muy convincentes que los harán ceder a su demanda. Al final, no tendrán más opción que conceder tu deseo.

Paso 3: mantente cortés pero firme

El punto aquí es permanecer cortés y amigable mientras habla por teléfono con los agentes de retención de Verizon FiOS. Tenga en cuenta que estos son seres humanos como usted y que están haciendo su trabajo de acuerdo con su capacidad.

Por otro lado, tendrás que ser rígido y asertivo. Busque las excusas más convincentes y úselas para obtener una ventaja sobre su lenguaje persuasivo. Cumpla con su decisión hasta el final para que cumplan con su solicitud.

Paso 4: Hora de confirmar la cancelación del servicio

Una vez que llegue a este último paso, sepa que ya casi ha terminado. Esta es la etapa más crucial en el proceso de cancelación de su servicio. Como tal, debe esperar confirmar su cancelación justo antes de desconectar su llamada.

Se verá incómodo y una pérdida de tiempo pasar una cantidad considerable de tiempo en el teléfono solo para colgar y descubrir que su cancelación no se realizó. Por lo tanto, cuando finalice su llamada, debe solicitar al agente de retención que confirme si la cancelación se realizó correctamente.

Además, debe consultar cualquier otra inquietud con respecto al proceso completo de cancelación del servicio. La consulta lo ayudará a averiguar si debe pagar las tarifas de terminación del equipo que le debe a su proveedor de servicios. Por lo tanto, deberá hacer todo lo posible para asegurarse de que su cancelación del servicio FiOS de Verizon esté completa.